金融界2024年3月12日消息,据国家知识产权局公告,中国电信股份有限公司申请一项名为“一种呼叫处理方法、装置、电子设备及可读存储介质“,公开号CN117692556A,申请日期为2023年11月。
专利摘要显示,本发明实施例提供了一种呼叫处理方法、装置、电子设备及可读存储介质,涉及通讯技术领域,包括:响应于第一主叫对象针对第一特定号码的第一呼叫请求,获取第一主叫对象的客户工单信息;基于客户工单信息确定第一呼叫请求对应的第一被叫对象;采用第二特定号码呼叫第一被叫对象,以建立第一主叫对象与第一被叫对象之间的通话连接。使第一主叫对象能够通过特定号码呼叫服务人员,通过第一主叫对象对应的客户工单信息确定出第一主叫对象需要呼叫的第一被叫对象,然后通过特定号码对第一主叫对象的实际号码进行脱敏后呼叫第一被叫对象,从而能够仅通过两个特定号码为客户和服务人员双方进行双向通话号码脱敏,有效避免了号码资源虚占的问题。
来源:金融界