恒丰银行基金投资盈亏额与实际不符？消费者投诉一年无果
“网上银行显示的基金收益与实际收益不相符！”南京市民李先生向本报025-96096热线反映，因为恒丰银行网银系统出现“小瑕疵”，直接影响到了他的投资行为，“明明亏的比显示金额多，这不是误导投资者吗？”为此，他从一年前就开始向该行投诉，但至今没解决。扬子晚报/紫牛新闻记者采访了该行。
李先生的基金账户截图
读者投诉：反复操作的基金盈亏显示有误
72岁的南京市民李先生在恒丰银行网银陆续买了19只基金，他发现其中有10只网上银行显示的收益及投资金额都与实际不符。
当着扬子晚报/紫牛新闻记者的面，李先生在电脑端登录了自己在该银行网银的账户页面。“就拿华夏国证半导体芯片ETF联接C来说，银行网银页面显示买入成本6000元，实际上我这次只买了4000元。收益也不对，页面显示最新收益是-204元，实际上大概亏三百多。”李先生说，买入成本与最新收益相加不等于产品市值，明显出错了。
李先生检查发现，有10只基金都出现了显示错误。他又琢磨发现，这些基金都是他反复滚动操作的几只，他猜测是因为多次买进卖出导致数据出现了偏差。“我平时是一千一千地买，等收益达到5%-6%我就赎回。十几年了， 我都坚持长期投资理念，只在低点买入。”
疑惑的李先生致电该银行。李先生告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，该行南京分行给他的答复是，网上银行显示的是累计成本、累计收益，而不是持仓最新数据，这个数据需要总行来修改，分行没有权限和经费去更改。“我多次向他们反映，已经有一年了，至今没解决。不更改数据我就判断不了我是赚钱还是亏钱，希望报社帮我解决一下。”李先生说，累计收益、实际收益、持仓成本都应该正确显示。
李先生的基金账户截图
银行回应：确实接到过投诉，总行将进行系统优化
根据李先生提供的电话，2月28日扬子晚报/紫牛新闻记者联系上了恒丰银行南京分行相关人士。该人士表示，李先生确实多次打电话提出该需求，他们也已经向总行反映，但一直还没有落实。
2月29日，恒丰银行南京分行相关人士在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示：“关于客户反馈的问题，我行已第一时间响应并致电客户，详细了解客户需求。当前我们已向总行相关部门提起系统优化，力争给客户带来更好体验感。恒丰银行也将持续关注客户诉求，为客户提供全流程的财富管理及资产配置服务。”
律师：投资人可起诉银行要求修改信息
江苏传兴律师事务所主任蔡长虎律师在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时认为，李先生从恒丰银行购买理财产品，属于金融消费者，有权知晓自己所购买理财产品的重要信息，特别是收益信息，现银行提供的盈亏数据信息错误，且已经查清错误发生的原因是银行方面导致，且该错误信息影响到了李先生的投资决策行为。根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第16条规定银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露下列重要内容：（八）其他可能影响金融消费者决策的信息，所以李先生有权要求银行提供正确的盈亏数据，如果银行以无法修改等为由不提供的，李先生有权向法院起诉要求银行方面修改并提供正确信息。
从基金投资者角度看，绝大多数普通投资人属于金融知识匮乏、基金资讯接触少的人群。一方面，他们会习惯性相信网上银行计算出的收益率，另外一方面，他们中大多数并不会专门对基金收益进行计算，甚至有相当一部分投资者并不知道该如何计算基金收益。“作为金融机构，所公布数据应该是有权威性的、准确的。”一位投资者说，他都是根据网上银行显示的收益率进行投资决策。而他认为，该行这一数据有一定误导作用，将使不少投资者在实际中采取不适当的投资策略。
业内人士认为，作为专业的金融机构，在面对不具有金融常识普通投资者时，银行对专业数据的显示最好简单易懂。另有业内人士表示，银行按照客户需求从开始购买基金计算盈亏、实时显示最新持仓收益和成本，都不是非常困难的事情，应该更多从投资者角度来考虑这个问题。
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢
校对 盛媛媛