中国教育报-中国教育新闻网讯（记者 史望颖 通讯员 翁苏桐）新学期开学，浙江万里学院的学生们惊喜地发现，校园生活智能问答小助手——“AI勤勤”正式上线了，不管是新生服务、宿舍生活，还是校园设施、后勤服务，都能给出清晰的答复。宁波万里后勤服务有限公司（以下简称“万里后勤”）推出的这款智慧校园后勤服务应用将人工智能技术与校园后勤服务深度融合，构建起“需求精准匹配、服务高效响应”的智慧后勤新范式。

长期以来，校园后勤服务面临着服务需求分散、人工响应滞后、服务时间限定等难题。万里学院持续多年的“14小时人工勤勤客服”模式呈现出难以满足师生24小时不间断的服务需求，尤其在新生入学季等高峰期，人工客服既忙不过来，又容易忙中出错。

“AI勤勤”的推出，从技术层面为这些痛点提供了系统性解决方案。该应用搭载新一代自然语言处理技术，能够精准识别师生咨询中的模糊表述、口语化表达——无论是“宿舍网络怎么开通”的具体需求，还是“空调不制冷怎么办”的应急咨询，AI勤勤都能快速捕捉核心诉求。更值得关注的是，其背后构建的校园后勤专属知识库，涵盖了宿舍管理、餐饮服务、维修保障等400余个常见问题解决方案，提供一站式问答与导引服务。

万里后勤总经理助理吴平表示：“我们希望通过AI勤勤，让后勤服务不再是‘幕后保障’，而是成为师生触手可及的‘身边服务’，让每一位师生都能感受到智慧校园建设带来的便利。”

“AI勤勤的上线，是我们从‘满足基本需求’向‘提升服务品质’跨越的关键一步。”万里后勤总经理樊海燕说，“下一步，我们会继续以师生需求为出发点，让智能技术成为拉近服务距离、提升育人实效的桥梁。”

据了解，未来，万里后勤还将探索“软件平台+具身智能”的服务模式，通过智能机器人、物联网设备等，实现无人化的服务感知和自主化的场景覆盖，让智能设备代替人工完成物资配送、环境巡检等基础性工作，将科技赋能深度融入服务全流程，进一步提升服务的智能化、精细化水平。

作者：史望颖 翁苏桐