“龙岗基于昇腾打造的政务智算中心，已构建由22个国产大模型组成的模型集群，累计调用量396万次。”9月15日，深圳龙岗区昇腾超节点暨CANN生态合作大会上，深圳市龙岗区政务服务和数据管理局副局长席炜介绍了该区政务云智能化的最新成果。

据介绍，龙岗在智慧政务布局已超十年。从智慧龙岗1.0，构建首个政务云底座筑基，到智慧龙岗2.0首发“鲲鹏+昇腾”一体化国产底座，如今龙岗已全面实施“ALL IN AI”战略，年初已率先在政务领域部署满血版DeepSeek，全面赋能政务服务和城市治理。

目前，龙岗已形成政务AI“1+1+4+N”应用体系，即一个政务智能体百千万共创平台、一个统一的全国产大模型基座、4 个领域和N 个应用。其中，政务智能体百千万共创平台通过启动AI“授渔行动”、构筑开发者社区、汇聚由业务骨干共建的2124个知识库的措施，构建“学训用”闭环，培育政务AI人才。

4个领域包括市民和企业服务、民意速办、政务办公和城市治理。“一网通办”平台集合三大特色模块，包括政策问一问、政务随手办、随便聊一聊。“一网统管”平台通过AI原生赋能事件处置全流程，实现事件秒级直达处置人员、工单办理效率提升40%，提高群众办事满意度。“一网协同”平台通过AI助力效能提升，自动生成拟办意见，上线近一年，累计生成5万余条拟办意见，平均每天为81个单位生成4.8万字，累计节约9千多个小时。

此外，针对基层治理，龙岗推出的“虚拟社区”，已具备智能推荐、全域导航和多场景融合的功能，包括通过AI大模型分析“人物画像”，精准推荐居民感兴趣的活动和空间；联动高德地图，AI智能体覆盖全区100+服务点位，提供一键导航与实时信息；集成15类便民服务，AI驱动共享预约、无人配送等智能场景。当前“虚拟社区”上线不足百日，但已覆盖111个社区，服务214万居民，总访问量达1116万人次。

“我们和企业打造的城市治理专家智能体即将上线”席炜表示，这个智能体通过学习，可实现城市治理自我感知、自我决策，全天候守护城市安全和秩序。比如处理交通拥挤、游摊小贩、人员聚集等事件。

撰文：钟常宇