为全力做好新入网客户服务工作，进一步提升零售客户的经营能力和盈利水平，江西省吉安市新干县烟草专卖局(以下简称新干烟草)针对终端赋能、店铺陈列、普法教育三项措施，手把手为新入网客户指引导航，助力其尽快驶入经营“快车道”。

携手共建，打造终端建设“强引擎”

为帮助新入网客户顺利开展经营，客户经理邹慧主动靠前，提供“一站式”指导服务，为新入网客户详尽讲解云pos系统，涵盖订货操作、营销策略、档位评定、终端建设、规范经营等核心内容，确保客户听得懂、学得会、用得上，迅速提升经营能力，增强经营信心。

图为客户经理在店铺中服务指导新入网客户

针对部分新入网客户对线上订货流程不熟悉的情况，客户经理邹慧采取“手把手”教学，从平台登录、商品浏览、订单确认到货款支付，全程耐心指导，直至客户能够独立操作。客户李晓荣说：“我是第一次经营商店，很多关于店铺管理的知识都不懂。但是只要使用云pos终端系统，就有了明确的方向，一切经营都变得顺畅了。”

同心筑基，共绘店铺发展“新地图”

“刘经理，您看我这背柜的陈列效果行吗？”新入网零售户林小松调整着货品位置，向正在拜访的客户经理征询意见。客户经理立即上前协助整理，并服务指导道：“您看，我们可以把商品摆放整齐，这样既美观又方便顾客拿取。”说着便动手陈列起来，同时强调：“保持柜台无尘、定期整理商品的位置，这些小细节都能有效刺激顾客的购买欲。”

新干烟草通过精心服务，推动客户店铺形象的优化焕新。客户经理依据客户店铺的具体状况，一对一设计出既科学又合理的商品陈列方案，并提供标准化的示范操作，协助新入网客户形成优良的商品陈列习惯，从而显著增强商品的展示效果，提高店铺经营水平。

法治护航，搭建普法服务“直通车”

为切实保障新入网客户的经营安全，助力其稳健发展，新干烟草在经营指导工作上着重发力，大幅增加普法宣传的频次，并显著提升宣传力度。

通过多渠道分享防骗技巧，帮助新入网客户上好“安全管理课”“经营提升课”，助其安心经营、快速成长。广泛收集并精心整理近年来卷烟盗窃、调包等典型案例，在向新入网客户开展宣传工作时，采用“以案说法”方式，详细剖析不法分子常用的诈骗手段以及卷烟调包的惯用伎俩。同时提醒做好防诈骗、调包、防盗、防火、防霉等工作，并协助排查安全隐患，增强客户安全防范意识。

下一步，新干烟草将进一步深耕新入网客户服务领域，秉持更专业、更高效、更贴心的服务理念，主动顺应市场动态，精准捕捉客户需求，让每一位客户都能获得定制化服务，迅速步入高效经营轨道。(刘科 李新千)