8月22日，海南东方市举行2025年第二批制度集成创新案例现场新闻发布会，集中发布智慧警务、应急救援、办电服务三大领域改革成果。这些创新举措精准对接民生需求、安全保障与企业发展诉求，为海南自贸港建设注入新动能。

在公安政务服务领域，东方市公安局构建“公安政务+AI智能壹警办”智慧警务服务体系，将AI智能大模型技术深度融入服务全流程，依托“东方公安政务旗舰店”打破业务壁垒，形成“一窗集成、一警通办、一网协同、一次办好”的服务新模式。该模式已入选2025年全国政法智能化建设智慧警务创新案例，显著提升政务服务效率与精准度。“市民咨询问题平均响应时间从数小时缩至数分钟，系统24小时不间断服务，日均解答市民问题数千条，问题解决率达99.7%；户籍迁移从平均5个工作日缩短至当场办结，业务办理准确率从99.3%提升至99.7%。”东方市公安局出入境管理大队副大队长张晓燕介绍，智能咨询服务系统还分流20%人工咨询压力，市民对公安政务服务满意度从99.1%提升至99.5%。

应急救援领域，东方市消防救援支队创新推行“消医联勤”模式，通过“共建、共享、共练、共战”四维举措，推动应急救援从“单一响应”升级为“协同共治”。该模式下组建的标准化急救站填补院前急救空白，信息共享调度与协同共训机制实现救援与救治深度融合，已成为全省应急救援协同治理范例。“通过资源整合共享，避免消防与医疗资源重复建设、设备重复采购。以临港产业园为例，救援时间从原来的25分钟缩短至3分钟，真正实现‘紧急情况有人快速管、专业救’。”东方市消防救援支队工业园区大队大队长龙林说。

针对企业用电需求，东方供电局推出“跨网办电”模式，在湘琼产业园区打造“无感办电”新场景。通过建立跨域协同机制，打破湘琼两省及国家电网与海南电网政策壁垒，统一办电标准；同时创新临电预装、“信用+用电报装”等机制破解企业办电难题，并以数字赋能升级智能服务与供电硬件。目前该模式已在湘琼产业园区试点，成效显著。“湘琼、临港产业园高压客户平均办电时间从10.9个工作日压缩至5.5个工作日，低压客户从3.6个工作日压缩至1.4个工作日。”东方供电局副总经理吴坤鹏介绍，今年以来，两园区客户平均停电时间降至0.1小时/户以内，供电可靠率达99.9989%，有效解决企业异地办电难、办电慢问题，持续降低企业用电成本。

东方市相关负责人表示，此次发布的制度集成创新案例，是该市深度融入海南自贸港建设、优化营商环境的重要成果。下一步，东方市将锚定制度集成创新核心路径，纵深推进“5+3”大突破行动，以系统性改革提升政务服务效能，构建更优质高效的市场化发展环境与安全便捷的民生服务体系，为海南自贸港建设贡献东方力量。（来源：中共东方市委宣传部）