近日，多名消费者在社交媒体上表示，在订购了铂爵旅拍的婚纱旅拍服务后，对接的工作人员电话、微信不回，官网和客服也无人应答，其婚纱旅拍相关工作人员“集体失联”，疑似“跑路”。

同时，在社交媒体上，还有疑似铂爵旅拍员工发帖称，铂爵旅拍文化集团有限公司存在欠薪情况，称公司已经拖欠薪资4个多月。对于上述情况，南都·湾财社记者通过公开的多个联系方式致电铂爵旅拍，但均提示线路繁忙或已关机，官方旗舰店也显示无人工客服在线。

后续，一位铂爵旅拍婚纱旅拍业务的相关工作人员接受南都·湾财社记者采访后表示，目前网传的情况为真，公司的婚纱旅拍业务部门目前已经全部遣散，门店仅剩四川川西和新疆等两地转由盈亏自负的店长个人经营模式，其他地区的门店计划服务至8月底，待现有客户订单完成后再关店。此外，该工作人员还表示，铂爵旅拍欠薪情况为真，目前有400-500位婚纱旅拍的铂爵旅拍员工被欠薪，欠薪总额高达1500万元。

铂爵旅拍员工“集体失联”

消费者称被数月前购买的服务尚未收到

7月18日，消费者张女士（化姓）反映，其于2024年5月19日在电商平台直播间购买铂爵旅拍婚纱摄影套餐后，又于同年9月1日在铂爵旅拍婚纱摄影（丽江店）追加订购服装套餐，服装套餐实付款7980元。据张女士陈述，截至目前，所购套餐内的服装尚未收到。

张女士表示，近期在网络平台刷到关于铂爵旅拍的负面新闻后，其立即联系铂爵旅拍婚纱摄影（丽江店）礼服销售总监，却被告知对方已离职，仅通过微信推荐了新负责人。但张女士添加该负责人微信后，至今未被通过。

此后，张女士多次拨打铂爵旅拍总部及丽江店电话，均无人接听。她随即通过线上订单联系淘宝天猫铂爵官方旗舰店客服申请售后退款，客服回应称无法直接处理退款，仅能登记问题反馈。

疑似铂爵旅拍员工发帖称被欠薪

铂爵旅拍疑似发布公司内部文件称旅拍业务将“放假”

而除了消费投诉之外，还有疑似铂爵旅拍员工在社交媒体上发帖称，截至2025年7月16日，铂爵旅拍文化集团有限公司拖欠其四个月的薪资。该员工表示曾多次联系部门领导和人力资源部门协商，均未获解决，对方始终回复“薪资发放正在安排中”，但该“安排”已拖延了四个月。

在该贴的评论区，另有网友表示其男友也存在类似遭遇，自去年入职铂爵旅拍以来从未领到过工资，被拖欠薪资达1.6万元；同时，有网友表示自己在铂爵旅拍订购了10月份的服务后，现已无法联系到工作人员；另有IP显示为云南的网友称，其拍到写有“铂爵旅拍，欠薪不发”字样的横幅。

此外，社交平台上，还有网友发布了一张盖章为铂爵旅拍文化集团有限公司的《关于婚纱旅拍业务放假的告知书》的图片，疑似为内部员工文件。该告知书显示，铂爵旅拍的旅拍业务受大环境影响，面临客户订单锐减、营业收入大幅下滑、经营成本居高不下等多重压力，资金周转极度困难，已连续多年亏损。为最大限度降低运营成本，保障公司长期存续及大家的根本利益，经公司管理层审慎研究，自2025年7月11日至2025年10月31日期间，安排旅拍业务线放淡季假，跟拍、写真肖像业务正常经营，等待旅拍业务旺季到来后再择期通知恢复时间，为了消费者的订单服务得到保障，留部分人员进行拍摄服务和后期产品的交付，维护客户的权益，不造成客户的利益受损。

同时，该告知书还提到，公司将在2025年12月31日前支付历史欠薪，融资到位后一次性结清所有欠薪。

铂爵旅拍工作人员回应称网传信息均为真实

欠薪金额高达1500万元

对于消费者提到的铂爵旅拍疑似跑路，以及疑似铂爵旅拍员工提到的欠薪情况，南都·湾财社记者过公开的多个联系方式致电铂爵旅拍，但均提示线路繁忙或已关机，官方旗舰店也显示无人工客服在线。

而在铂爵旅拍的官网、微信公众号中，也均未搜索到相关的公告内容或《告知书》内容，但在7月18日中午时分，铂爵旅拍仍在官方微博发布了一条最新内容，而评论区中则有网友留言称“交了定金联系不到人”“产品还没有交付”“客服、工作人员、售后电话都联系不上。”

随后南都·湾财社致电了铂爵旅拍的广州、三亚、西双版纳等地区门店，其电话均提示已关机。

后续，一位铂爵旅拍婚纱旅拍业务的销售部工作人员接受南都·湾财社记者采访后表示，目前网传的情况为真，公司的婚纱旅拍业务部门目前已经全部遣散，公司于2025年7月15日通过语音通知遣散员工，未发布书面公告。目前伯爵旅拍全国门店分情况处理，新疆店和康定店已承包给店长，由店长自负盈亏，继续服务客户；其他门店计划服务至8月底，待现有客户订单完成后关闭。

对于客户后续的服务是否能够得到保证，该员工表示，已交定金、未补尾款、且还未拍照的客户，可以继续到门店接受服务，门店将在服务完这类客户后关闭门店；而已拍照还未收到产品的客户，目前无人处理。“部分供应商因未收到货款停止发货，导致已拍摄客户的后期产品无法交付，此类问题尚未解决。”

该员工还透露，目前公司总部包括销售、数码、剪辑、后期工厂、人力资源等各类涉及旅拍业务的人员均被欠薪，且已被遣散，目前运营状态混乱。同时，该员工提到，旅拍业务停摆后，公司未将其他部门的资金用于补贴欠薪，反而转移资产，导致员工和客户权益受损。“其余部门成立之初，从我们婚纱旅拍部门拿了很多钱去补贴其他部门，现在婚纱旅拍业绩不好了，公司不仅没有把其他部门的钱拿来补贴我们，还把我们放弃掉，现在婚纱旅拍的所有资产都被转移到跟拍和写真部门去了。”

该工作人员还表示，铂爵旅拍欠薪情况和《告知书》内容均为真实，自己也被欠薪长达4个多月，目前纵沟有400-500位婚纱旅拍的铂爵旅拍员工被欠薪，欠薪总额高达1500万元。“目前凡是涉及婚纱旅拍相关的工作人员都是被欠薪的，其他部门的薪资是正常发放的。”

旗下十余家企业已注销

公司代表人被冻结1600万元股权

铂爵旅拍的官网显示，铂爵旅拍专注于婚纱摄影领域26年，旅游目的地覆盖全球112国。于2010年率先开启互联网O2O电商模式，与多家互联网平台达成合作，曾获中国人像摄影协会授予的“中国旅拍创始人”称号。

2019年起，该品牌受邀担任多档综艺节目明星指定旅拍官，先后参与《青春有你》《快乐大本营》《吐槽大会》《歌手》等节目的合作拍摄。为了扩大品牌影响力，铂爵旅拍还曾携手郭碧婷和向佐、李诞等明星夫妻代言。

天眼查App显示，铂爵旅拍关联公司铂爵旅拍文化集团有限公司成立于2014年12月，风险信息显示，该公司现存多条股权冻结信息，被执行人包括许春盛、厦门铂金鼎丰股权投资管理合伙企业（有限合伙）等。控制企业信息显示，该公司控制40家企业，其中24家企业处于存续状态，16家企业已注销。

此外，于2025年3月18日，铂爵旅拍文化集团有限公司法定代表人许春盛已被厦门市中级人民法院冻结1600万元股权。并且该公司从2025年6月27日起陆续收到多份法院裁判文书。

采写：南都·湾财社记者 邱康正