（记者 杨阳 通讯员 吉朝祥 胡赞）7月1日，湘潭市公共资源交易中心迎来一名特殊的“新员工”，全省首个公共资源交易AI智能客服正式“上岗”。这个集成了DeepSeek、通义千问等大模型的“智能助手”，正以7×24小时“不打烊”的“秒答”服务，重构公共资源交易市场主体的办事体验。

公共资源交易中心大厅电子屏演示如何使用AI智能客服。

“请问工程建设项目投标保证金怎么退？”在智能客服平台输入问题，随即，AI客服便弹出详细流程：“提交书面申请—审核确认—按原缴纳方式退还—退款完成”，并附带操作说明。这一智能客服不仅能“秒答”高频问题，也擅长处理复杂咨询。当咨询“国有资产处置项目需要哪些备案材料”时，AI客服梳理出“交易申请、产权证明、批准文件、评估报告”等核心材料，并主动关联材料提交的系统地址，全程无需人工介入。“以前得打电话等人工回复，现在随时问、即时答，太方便了！”市场主体纷纷点赞。

作为面向市场主体的全天候服务助手，该AI智能客服依托公共资源交易服务知识库，覆盖政策法规、常见问题、办事指南等高频服务内容，业务范围涵盖工程建设、政府采购、国有资产、自然资源及社会项目5大领域。通过集成语音输入、多轮对话、语义识别、深度学习等功能，智能客服可实现常见问题秒级响应、深度解析与即时解答，并支持文档及多媒体内容推送、关联问题推荐。无论是交易流程疑问还是系统操作难题，市场主体均可获得实时在线解答，有效打破传统服务的时间与空间限制。

此次AI智能客服的应用，是市公共资源交易中心推进服务数字化转型的重要举措，推动公共资源交易服务从“能办”向“好办、智办”升级。未来，该中心将持续深化AI技术应用，进一步提升服务智能化水平，打造更公正透明、高效便捷的智慧交易平台，为优化营商环境注入新动能。