今天分享的是：2025年语音AI状况报告：企业语音AI智能体的崛起（英文）

报告共计：35页

《2025年语音AI状况报告：企业语音AI智能体的崛起》核心内容总结

2025年被视为“人类似的语音AI智能体之年”，大型语言模型（LLMs）的进步、语音识别与合成技术的创新，以及实时处理能力的提升，推动语音AI从新兴技术转变为企业战略的基础支柱，正深刻改变客户服务等多个领域。

调研概况与核心发现

Deepgram与Opus Research合作对400名北美企业高管展开调研，82%的受访者来自美国，83%来自年收入超1亿美元的大型企业，涵盖零售、餐饮、医疗等多个行业。报告揭示了五个关键要点：语音技术正成为企业的基础工具；其未来发展前景光明；语音AI智能体是客户服务自动化的新前沿；灵活性将推动语音AI的采用；合规性和可访问性仍是使用语音AI的关键驱动力。

语音AI的现状与应用

97%的受访企业已在使用某种形式的语音技术，如自动语音识别、传统语音代理等，其中87%自主构建了部分解决方案。语音技术的主要应用包括会议总结、客户服务自动化、合规监控等，52%的企业认为客户服务自动化是最具变革性的应用场景。从传统的交互式语音应答（IVR）到智能语音助手（IVA）的转变，正成为企业提升客户服务效率的重要路径。

企业对语音AI的投入与预期

84%的企业计划在未来12个月增加语音技术预算，67%将语音AI视为产品和业务战略的核心。企业期望语音AI在客户侧实现24/7全天候服务、增强客户参与度等；在员工侧实现工作流程简化、生产力提升等。同时，合规性和可访问性是企业采用语音AI的重要驱动力，56%的企业将合规视为实施的主要动机，86%认为语音AI能推动更具可及性和包容性的客户体验。

语音AI智能体的发展与挑战

尽管80%的企业已部署语音代理，但仅21%表示“非常满意”，这促使企业加速向AI驱动的语音智能体转型。15%的企业正在积极开发语音AI智能体，98%计划在一年内投入生产。订单处理、解答常见问题等是企业实施语音AI智能体最关注的应用场景。不过，实施过程中面临诸多挑战，72%的企业认为性能质量是主要障碍，65%强调与现有AI系统的兼容性问题。

语音AI的未来趋势与展望

未来，语音AI将朝着更自然的语言理解、更强的对话能力等方向发展。Speech-to-Speech（S2S）技术被视为未来的发展方向，Deepgram等企业正致力于开发端到端的S2S模型，以实现更低延迟、更自然的语音交互。企业对语音技术的投资持续增加，语音AI有望成为企业数字化转型的关键驱动力，在提升客户体验、优化业务流程等方面发挥更大作用。

以下为报告节选内容