本报讯（记者马智博）记者从哈尔滨市民政部门获悉，今年以来，哈尔滨市殡葬事务服务中心探索构建“互联网+殡葬”智慧服务体系，在东、西华苑同步启用殡仪自助服务机，依托全流程智能化服务平台，缩短群众办理治丧业务的平均等待时长，为行业数字化转型提供了可借鉴的实践经验。

自助服务机。图片由受访单位提供

据介绍，自助服务机通过“可视化+标准化”双轮驱动实现服务升级。实时公示殡仪车型价格，提供7日内时段预约，让群众“明明白白办丧事”。同时，构建“身份登记－业务选择－信息确认－费用缴纳－凭证打印－存档反馈”六步标准化流程，全系统联动办理，业务效率较传统模式提升80％，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前，东、西华苑累计服务群众9642家次，实现近万服务对象“零投诉”。

据了解，在自助服务机投用的同时，哈市殡葬事务服务中心还在加速构建全流程智能化殡葬服务体系，持续拓展自助服务机功能边界，实现告别厅自主选组、服务项目模块化点选等智能化操作，逐步替代传统人工洽谈模式，全面推行“自助机菜单式”精准服务模式，构建“自助机主导、人工窗口协同”的智慧服务新生态。同时，利用大数据分析用户使用习惯与服务需求，对自助服务机界面进行适老化改造与交互流程简化，增设语音导航、操作指南视频等辅助功能，建立实时反馈机制，及时处理用户使用过程中的疑难问题，全方位提升服务体验。今年年底前在平房、松北等区域完成自助服务终端部署，通过全员技能培训与多维度宣传推广，将便捷服务覆盖率提升至90％以上。