今天分享的是：互联网女皇340页AI报告：人工智能趋势报告（双语翻译版）

报告共计：340页

2024年中国互联网保险消费者洞察报告核心内容总结

一、行业发展态势与政策驱动

在我国经济结构优化、科技进步及社保体系完善的背景下，互联网保险借助“人工智能+”浪潮，突破传统保险在地域、时效等方面的局限，推动行业数字化转型。监管层面，通过完善制度供给，明确行业发展方向，以“人民保险，服务人民”为理念，推动互联网保险向精细化运营与专业化服务迈进。政策与监管“双轮驱动”下，线上保险渗透率显著提升，产品供给日益丰富，服务体验持续优化，智能客服、数字核保等流程简化，增强了消费者获得感。

二、消费者行为与需求特征

（一）人群结构与购险偏好

互联网保险用户呈现年轻化趋势，95后线上购险率达84%，首次超越85后，成为主力客群。同时，消费人群从一线向二三线城市辐射，覆盖人群更广泛，低收入、低学历群体参与度提升，普惠需求逐步释放。

（二）保障意识与产品调整

消费者风险防范意识增强，60%的消费者选择升级现有保险产品，以获取更高保额和更优理赔服务。保险需求从单一保障向“保障+财富管理”延伸，57%的消费者将保险作为财富管理工具，储蓄型保险投入增加，尤其受41-50岁人群青睐。

（三）信息获取与决策方式

保险品牌官网/APP和周围人推荐是主要信息渠道，社交媒体、短视频APP等线上渠道重要性上升。10%的消费者已通过AI大模型获取保险信息，年轻、高学历群体对智能推荐工具接受度高，智能理赔满意度达95.2%，效率提升显著。

三、行业挑战与转型方向

（一）现存问题

行业快速发展中面临平台资质不清、数据使用不当、智能客服体验欠佳等问题，保险科技滥用、算法不透明等也对监管提出挑战。产品同质化导致63%的消费者面临“选择困难症”，专业咨询服务需求上升，三成消费者已付费购买咨询。

（二）数智化转型

行业全面拥抱数智化，AI从后台工具走向前端服务，智能理赔、核保等工具提升效率，消费者对AI在快速理赔、定制化方案推荐等方面期待较高。开源大模型如DeepSeek推动技术普惠，中小机构通过低成本接入提升服务能力，全流程智能化成为趋势。

（三）渠道与市场拓展

互联网保险中介渠道购险率提升至线上第二，年轻群体偏好明显。未来两年线上购险率有望超过线下，寿险和储蓄型保险线上销售增长潜力大。普惠保险借助互联网覆盖更广人群，三线及以下城市、老年群体线上购险率显著提升，惠民保等产品持续扩容，满足差异化需求。

四、未来趋势展望

政策引导下，行业将聚焦高质量发展，强化“以客户为中心”理念，提升专业化服务水平。随着消费者保险意识深化，保障升级与财富管理需求推动产品创新，数智化技术进一步赋能全流程服务，互联网保险有望在未来五年突破万亿规模，成为行业增长核心引擎。同时，行业需平衡创新与风险，完善生态协同，以科技向善为导向，构建更具普惠性、可持续的保险服务体系。

以下为报告节选内容