为护航消费安全、优化营商环境，赛汗市场监督管理所主动作为，组织九原万达30家餐饮商户召开规范经营会议。本次会议聚焦消费维权与商户合规双向需求，以“守护消费者权益、助力商户降诉增效”为目标，围绕预付卡新规落实、投诉热点治理等议题展开深入探讨。

一、落实预付卡新规，筑牢消费信任基石

自2024年7月1日《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》施行以来，赛汗市场监督管理所积极推动政策落地。会上，王永华所长详细解读新规要点，强调商户在办理预付卡时，需完整公示使用规则、有效期、退卡机制等关键信息，严禁设置隐性条款。通过现场发放并签署《办理预付卡商户告知书》，引导商户规范经营。

新规不仅是对消费者的保护，更是为商户长远发展保驾护航，合规办卡能有效提升消费者信任度，减少纠纷隐患，实现商户与消费者的双赢。现场商户代表也纷纷响应，承诺将严格落实新规要求，以透明化管理重塑消费者信心。

二、直击投诉热点，多维破解经营风险

（一）划线价合规化，让促销回归真实本质

针对美团平台划线价投诉高发问题，赛汗市场监督管理所通过案例剖析指出，部分商户标注的划线价缺乏真实销售记录支撑，涉嫌违反《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关法律法规。执法人员强调，促销活动中的“原价”必须是经营者在降价前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低成交价，严禁虚构原价吸引流量。

（二）严管广告宣传，遏制虚假营销

以近期菜单虚假宣传为例：某商户标注“黄河大鲤鱼”却无法提供来源证明，此类行为既误导消费者，也面临行政处罚风险。赛汗市场监督管理所创新推出“事前咨询指导”服务，鼓励商户在发布菜品宣传、广告文案前，主动联系所内工作人员进行合规性审查，从源头规避虚假宣传纠纷。

（三）聚焦外卖品控，共筑食安防线

针对商户提出的外卖异物投诉痛点，赛汗市场监督管理所与大家共同研讨，推出 “三查三控” 解决方案。三查筑牢防线：食材入库前查杂质、加工过程查异物、打包环节查疏漏。三控消除隐患：一控风险点，对易出现异物的菜品重点关注；二控操作流程，细化每个环节标准，杜绝疏漏；三控餐品质量，不达标的坚决不出餐。通过查与控双管齐下，切实降低外卖异物投诉风险，保障消费者“舌尖上的安全”。

三、夏季食安攻坚：筑牢全链条防控底线

赛汗市场监督管理所结合近期检查情况，对后厨管理提出更高标准。要求商户严格落实“色标管理”“明厨亮灶”制度，规范食材储存加工操作。特别强调夏季高温高湿期的食品保鲜与储存要求，督促商户定期清理库存，组织员工进行食品安全培训，以“零容忍”态度筑牢食品安全底线。

此次会议是赛汗市场监督管理所推动“监管 + 服务”深度融合的生动实践。下一步，赛汗市场监督管理所将逐步完善“事前指导、事中监督、事后帮扶”服务机制，助力万达商圈餐饮行业实现规范经营与口碑提升的良性发展，为消费者打造更安心的消费环境！

编辑 |张远

一审 |王永华

二审 |屈东霞

终审 |陈文军