潮新闻客户端 通讯员 夏洁

“以后大家有什么用电问题，都可以在业主微信群内@‘绿电TO’进行询问，机器人会为大家提供解决方法。”近日，在杭州市萧山区新街镇沿江村，国网杭州市萧山区供电公司钱江供电所员工陆沛江正在为村民介绍近期上线的“绿电TO”智能客服机器人的功能及使用方法。

国网杭州市萧山区供电公司供图

为了更好地服务电力用户，提升供电服务质效，国网杭州市萧山区供电公司紧密贴合用户服务需求和网格人员工作需要，创新推出微信群“绿电TO”AI智能服务机器人。通过对微信群中“停电、充电桩、电费”等关键词信息的研判，机器人可分层级处理网格微信群中的用户诉求，第一时间响应，还会通过实时发送信息提醒网格员，便于网格员能够快速获取信息、联系用户处理相关涉电问题，形成诉求-自动回复-人工介入-诉求处理工作闭环。

“客户经理日常管理的微信群数量很多，当有现场工作时，往往不能及时回复群里客户的用电咨询，现在机器人加入微信群组后，可以为用户提供7*24小时全天候无时差伴随式服务，及时响应诉求，提升用电体验。”国网杭州市萧山区供电公司营销部工作人员周晶辉介绍，“同时，该机器人还能向客户普及推广用电政策、安全用电知识等内容。”

目前，“绿电TO”机器人已在钱江、临浦两个供电所辖区内推广应用，累计入群200个。接下来，国网杭州市萧山区供电公司将在萧山全区内全面推广“绿电TO”智能服务机器人。