摘要：以匠人之心，服务用户，满意客户

从初见雏形到成熟运营，十年间，远洋400客户服务这条热线累计接听全国来电超百万次，以“温暖、准确、高效”的服务理念，成为连接远洋与客户的坚实纽带。

2015年，远洋400客服平台在天津起步，专注于解决当地的客户投诉与报修；2018年，远洋400客服平台全面升级、正式上线，成为覆盖全国各业态、项目全周期的专属服务热线，通过24小时全天候响应，提供客户报事、客户报修、客户咨询、投诉处理、客户回访等服务。

伴随400平台的启用，远洋集团还同步启动“管理者倾听”机制，集团中高层管理人员每年都会来到一线，化身400客服专员，接听客户电话、处理客户需求。

在平台十周年之际，远洋集团执行董事、执行总裁柴娟来到天津400平台，调研平台运营情况、与一线客服人员亲切交流，并接听客户来电、倾听客户心声，围绕客户关注点及满意度提升与团队展开深入分析及研讨。柴娟表示，企业的可持续发展必须坚持以客户为中心，400热线是传递远洋品牌温度的重要窗口，要将每一次的沟通转化为信任的基石，确保客户诉求得到高效、专业的响应与解决，并持续优化服务流程、切实提升客户体验，让客户的高频诉求成为产品和服务提升的动能。

近年来，尽管市场环境严峻，远洋集团的客户满意度整体仍保持行业前列，项目交付品质位列行业TOP10。未来，远洋将继续以匠人之心，服务用户，满意客户。