深圳商报•读创客户端首席记者 董思

4月27日，南方电网“人工智能+”行动宣贯暨深圳供电局“数字员工”成果发布会在深圳举行。会上，南方电网深圳供电局正式发布了首批“数字员工”成果，并联合南方电网数字电网研究院股份有限公司、华为技术有限公司、北京百度网讯科技有限公司、烟台海颐软件股份有限公司、中国信息通信研究院5家单位开展“数字员工”计划生态合作倡议，进一步释放数字化涌现效应，打造“数字员工”新范式。

据了解，自2024年6月启动“数字员工”计划以来，深圳供电局坚持“以人为本”原则，按照“一岗位一数字员工”的方式推动构建人机协同新型协作关系，创新提出了以“1套岗位图谱、1个赋能平台、2个算法机制、2个支撑保障、1个标准体系”为核心的“11221”深圳“数字员工”新范式。目前，深圳供电局已构建首批12个业务域292个岗位的“数字员工”岗位图谱，打造75名服务生产运维、市场营销、企业管理等关键业务环节的“数字员工”。

与此同时，深圳供电局还结合“数字员工”管理范式，联合中国信息通信研究院共同主编了全国首个“数字员工”平台标准（BDC181-2025），成为电力行业首个通过该标准贯标的企业，在“数字员工”平台能力方面达到行业领先水平。“‘一岗位一数字员工’模式及相关发展路径体现了技术适配业务的深度思考。‘岗位图谱’和‘数字员工’平台标准的发布，则为行业提供了可复制的标准化框架。”北京百度网讯科技有限公司能源业务部总经理李超表示。

“过去我们在巡视时，经常要翻山越岭、爬山涉水，手动填报大量表单系统，费时费力。现在我们在‘主网风险巡视数字员工’的帮助下，实现7×24小时全天候监控电网健康状态，实现超4500万次智能巡检，隐患识别响应效率提升超40倍。”发布会上，深圳供电局电力科学研究院技术专家侯明哲介绍了他的专属“数字员工”，分享了“数字员工”在增强电网设备运维能力方面的巨大潜力。

据统计，深圳供电局首批75名“数字员工”中，32名生产领域“数字员工”实现生产巡检影像实时AI解析与设备缺陷诊断，年累计调用量1.88亿次，人工复核耗时降低50%。22名营销领域“数字员工”完成全市406万个用电地址与1100万建筑统一编码地址精准匹配，覆盖政府99%社区网络，提供24小时智能应答与停电预警推送，服务效率提升3倍。其余21名“数字员工”则分布于综合、供应链、安监、调度等领域，构建涵盖18个专业领域的知识图谱，实现多个业务流程自动化处理，年累计处理业务约30万单。

“深圳供电局‘数字员工’在人工智能‘数据、算力、模型、场景’基础上增加了‘管理’‘人才’这两个要素，企业员工与‘数字员工’人机协同解决工作问题，为社会和电网带来更多价值，人工智能和电力行业也结合得越来越紧密。”华为技术有限公司电力数字化军团CTO夏文波说。

接下来，深圳供电局将继续按照南方电网“人工智能+”行动部署，深入实施“数字员工”计划，和各生态方携手推进“数字员工”建设，力争实现“数字员工”全覆盖，服务超大城市电网高质量发展。（受访单位供图）