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界面新闻记者 | 宋佳楠

近日，瑞幸咖啡因疑似 “大数据杀熟” 陷入舆论风波。有消费者反映，在瑞幸咖啡APP及小程序下单时，出现同款咖啡不同账号价格不同的情况，甚至会员账号显示的价格比非会员账号更贵。

据媒体报道，来自南京的朱先生爆料，他与同事一同购买瑞幸 大西瓜生椰冷萃，自己作为 “咖啡自由卡” 会员，价格却比非会员同事高出6元。

大量用户在小红书、微博等社交平台也分享了类似遭遇，直指瑞幸存在 “大数据杀熟” 行为。有消费者表示，自己开了会员价格却更高，还有消费者称注册两个账号，小号能享受9.9元优惠，而大号则需支付更高价格，如购买生椰拿铁时，小号9.9元，大号13.9元。

界面新闻也用两部手机对比了多个同款饮品的价格，两个账号均有优惠价，但其中一个账号生椰拿铁、鲜萃轻轻茉莉、大西瓜生椰冷萃等招聘饮品优惠价均为10.9元；另一个账号生椰拿铁要13.9元，鲜萃轻轻茉莉则需要15.08元，大西瓜生椰冷萃的价格则涨至18.2元，与前一账号相差近8元。

不同账号同款产品价格不同

不仅如此，界面新闻还从消费者田女士处了解到，其在瑞幸APP上作为新客购买的生椰拿铁价格为11.9元，但在瑞幸小程序上新注册账号首杯价统一为8.8元，意味着瑞幸APP和小程序的价格也不尽相同。

在会员卡收费方面，瑞幸推出了不同类型的会员卡，月卡价格在15-25元不等，购买会员卡后，用户可享受诸如免外送费、饮品折扣等权益。但此次被指大数据杀熟的情况，让不少购买会员卡的用户觉得自己的权益未得到保障，质疑会员卡的实际价值。

界面新闻注意到，在黑猫投诉上也存在大量质疑瑞幸“杀熟”的投诉。一位昵称为“友爱喵”的用户表示，其是瑞幸忠实老用户，年消费至少3000元往上，但自去年5月开始已经很久没有体验过9.9元的优惠券赠送。他还发现，在同个门店，其与朋友不同的账号领取的优惠券可下单的饮品不同。

事实上，类似的情况在互联网平台上时有发生。此前，某在线旅游平台被曝老用户预订酒店价格比新用户高；某网约车平台也因对不同用户同一行程显示不同预估价格引发争议。

有律师对此表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，经营者不得利用技术手段等方式，对消费者实行不合理的差别待遇。若商家确实存在大数据杀熟行为，涉嫌违反相关法律规定，损害消费者权益。同时，《个人信息保护法》也对平台处理消费者个人信息的行为进行了规范，平台不能滥用消费者信息进行不公平的商业行为。

不过，定义“大数据杀熟”存在多方面的难点，主要体现在技术复杂性、价格影响因素的多样性、数据处理界定模糊以及缺乏统一的量化标准等维度。瑞幸是否属于“杀熟”仍需做进一步判定。