国网三门峡供电公司工作人员通过RPA机器人辅助客户完成报装业务

4月23日，三门峡市海洋世纪城物业在崤山路营业厅批量申请新装电表122户，国网三门峡供电公司工作人员通过RPA机器人进行辅助快速完成报装流程审批，这是该公司以数字技术赋能服务质效，有效缩短用户报装时长的一个缩影。

据了解，国网三门峡供电公司以“数智赋能 提质增效”为目标，聚焦营销服务、配网运维等核心业务场景，深化光明大模型等AI技术应用，创新研发RPA机器人、数据仓库分析场景等38项数字化应用工具，有效释放一线员工生产力，提升供电服务质效。针对新建小区集中报装业务用时长的痛点，开发“小区新装低压电能表数据批量录入”RPA机器人，辅助营销业务人员录入数据，减少人工操作环节80%，有效缩短用户报装时长。创新应用“RPA+DeepSeek”技术组合，实现工商数据自动核验，辅助校验用户企业信用代码10419户。同时，依托数据仓库构建的供电服务运营监测场景应用，集成业扩报装、配变异常信息等7类核心业务数据，通过可视化看板实现服务质效实时监测与预警处置，提升供电服务质量。

下一步，国网三门峡供电公司将持续强化数智引领，重点围绕用户需求和基层难点，开发推广以光明大模型为核心的人工智能应用，赋能供电服务提质增效。（杨超超）