“思南业扩管家”智慧办电，“配送进度”尽在掌握
“当前工程设计节点已完成。”2月22日，上海钟表起重运输有限公司的戴亮来到来到国家电网公司首家元宇宙营业厅——市南供电营业厅，咨询自己申请的用电项目进度。在工作人员引导下，他在刚建成的“元宇宙”智慧营销服务场景“思南业扩管家”系统上通过简单的信息输入，便查询到了最新的流程进展，感受到了全程在线跟踪进度的“外卖式”报装接电新模式。
原来，“思南业扩管家”是国网上海市南供电公司落实国网上海市电力公司“业扩小哥”阳光服务的延伸，也是深化数智转型赋能，全面推进“营商环境”，基于低压小微用户新装、增容业扩项目打造的“数字产品”，亦是加快建设卓越供电服务体系的缩影。
据介绍，该系统通过将业扩接电过程中的业务受理、方案协商、工程设计、证照办理、施工准备、装表送电细分环节整合，能够实现用户办电全程轨迹在线可视。当用户查询进度时，系统会直接显示划客户申请“下单”、供服中心“派单”、业务经理“送单”三个主要环节的进度及时间点，如同跟踪外卖订单时的用户下单、平台接单、物流派单流程一般直观、便捷。
而在这客户“一键”精准跟进办理进度、实现“全链条”可查可看的背后，是全流程业务人员集体化身“思南业扩管家”、各环节节点细致化、数字化提升的转变。业务推进过程中，业务人员实现了跨班组、专业的联动，将线性流程“串改并”进一步压缩各环节流程时间，持续效质提升。同时，系统融入主动服务四位，将传统服务中的“电话催办、进程咨询”转化为“主动查询、实时督办”透明服务，让用户更多地直接参与到流程过程中，极大地提升客户办电获得感、体验感、参与感，有效缓解客户等待情绪。
据悉，国网上海市南供电公司将以建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业为目标，聚焦人民群众美好用能需要，在卓越供电服务体系框架下，紧跟数字化时代“潮流服务”，扩宽客户服务数智应用新场景，创造客户服务数智新体验，打造优化电力营商环境新高地，实现数智办电服务更简洁、更高效、更阳光。
作者：张天弛
文：张天弛 编辑：商慧 责任编辑：张懿
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