郑志祖

我常说，舆情只是一个地区（公司、单位）深层次问题的表征。

危机时刻的舆情应对固然重要，但是如果只是为了尽快地扑灭舆情而不去真正彻底地去解决深层次问题，下一场危机恐难避免。

说百度不重视舆情肯定是一种误读。甚至有时候，我认为，百度恐怕是太重视舆情了，从这些年其公关负责人（内部称所谓“一号位”）的更换频率和人数即可窥见一斑。

甚至稍微注意百度历年舆情的人都会感觉到，各种国内外的公关理念都因着不同的情势而在不同时期的百度“流行”过，有的时候是这个理念盛行，有的时候是这个理念占上风。

但是，不解决深层问题，单靠各种流派的公关理念去处置舆情，效果不可能好，暂时的沉寂只是更大舆情的培育期。

那么问题来了，百度的深层次问题何在？

我的理解有两端：一曰家国情怀，一曰义利之辨。

先说家国情怀。

如果记忆力不错的话，大家或许还记得两年前的这个时候，2023年3月前后，大家对文心一言所抱有的期待。

国人最希望自己的民族品牌、民族企业能够跻身世界先进之林了。两年前，不夸张地说，文心一言被国人赋予了对垒国外先进大模型的重大使命，一时期待无两，风光无限。

然后呢？

在2025年年初，DeepSeek的出圈应该说圆了中国人的这个2023年初曾赋予过百度的梦想。

2025年3月16日，文心大模型4.5和文心大模型X1正式发布。甚至一天都不差，这个时间点恰好是百度高管女儿开盒事件爆发之时。时也？命也？

国人待百度不薄，给过机会的。

再说义利之辨。

回顾这几十年中国的经济发展历史，社会对于企业家、商人的整体评价会有一个不断变化的过程，对于企业家、商人个体的评价在不同时期也大有不同，甚至迥异。

社会对于企业家、商人的评价总是跟当时的社会情势密切关联，时移则势易。不了解这一点，社会民众与企业家、商人群体之间就会造成“误读”，继而互生埋怨甚至产生更加负面的影响。

说国人“仇富”，可能是一个固执的偏见，但国人有着非常坚固的义利之辨则是不争的事实。中国人有着延绵千年的“商贾想象”：激赏低调、诚信经营、乐善好施的企业家；痛斥浮华、坑蒙拐骗、暴取豪夺的奸商，在臧否之间完成了对于“商贾”的精准画像。

百度属于哪一种画像呢？我不想做个人化的评价，我找一个客观的判断标准吧。

最近，我胃不好，所以我就以“胃病”为关键字在网页版百度上面做了一个检索，得到了下面的这些结果：

最前面的四条检索结果都是我没听过的医院名称，并且无一例外地标注了“广告”字样。

有人说，看百度的检索结果，请从第五条看起；有人说，竞价排名本身就是百度的核心盈利模式，无法改革。

解决深层次问题，本身就是一件刮骨疗伤的事情，不痛下决心不足以挽回信心。

信心比黄金更宝贵。

设计：王璐瑶

本期编辑 邢潭