市场监管总局：2024年挽回消费者经济损失51.6亿元_资讯

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2025-03-15 08:48:54

记者今天从市场监管总局获悉，2024年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3923.9万件，其中投诉1862.5万件、举报546.9万件、咨询1514.5万件;为消费者挽回经济损失51.6亿元，有力保护了消费者合法权益。

市场监管总局介绍，2024年消费者投诉举报主要呈现九大特点：

一是消费诉求增速放缓，挽回经济损失增长较快;

二是受理投诉超千万件，售后服务问题尤为突出;

三是举报总量持续增加，广告类举报连续下降;

四是网购诉求居高不下，直播带货诉求增长仍然明显;

五是商品类投诉占比较大，服装鞋帽诉求量增速较快;

六是3C产品诉求超200万，部分品类增速攀升;

七是新消费蓬勃发展，品质化和个性化消费诉求需关注;

八是新能源汽车诉求持续增长，车载软件成为问题焦点;

九是90后、00后成消费维权主力，不同年龄段诉求各有侧重。

(总台央视记者王婧)

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