在当今消费市场日益多元化的时代，消费者对于消费体验的要求不断攀升。陕西移动汉中分公司积极响应市场需求，坚定不移地践行“以人民为中心”的发展思想，切实为群众办实事、办好事，通过多维度、多途径、多举措为消费者提供放心满意的服务，不断提升客户服务感知。

>>高效服务 网络先行

汉中移动全力推进5G网络的深度覆盖，深入分析城市发展规划，精准定位网络需求，科学规划基站布局，通过室内外协同覆盖，将网络触角延伸至新建居民区、商圈、写字楼、景区、交通枢纽等各个角落，2024年全年新建5G基站上千个，制定专项升级改造计划，对200余处地下车库及电梯间信号深度覆盖；对西成高铁汉中段400余处设备替换与升级。截至目前，汉中已实现行政村5G网络覆盖超98％。

>>反诈宣讲 放心消费

为给客户营造安心、放心的消费环境，汉中移动协同属地社区、反诈中心等定期到高校、社区、街道，定期开展“安心服务，‘移’起守护”主题宣传活动。活动现场服务志愿者通过发放反诈宣传单页、开展普法小课堂等方式提醒广大市民，推广“国家反诈中心官方APP”“高频骚扰防护”等免费APP，依托先进的技术手段，对高频骚扰电话进行精准拦截，为消费者提供更加高效、安全的通信环境，帮助消费者提高电信诈骗防范意识和鉴别能力，守护好自己的钱袋子。

>>质量提升 保障服务品质

汉中移动主动作为，月均为1500户客户上门免费宽带测速，确保网络畅通无阻。围绕家宽客户感知提升分级分类，明确目标、举措、标准，标本兼治，户内聚焦质差终端更换，户外深挖网络结构问题，统筹红线内外及箱体隐患整治，加速解决家宽“断、慢、卡”问题。积极推进老旧小区改造，率先完成447处小区改造，核心区域宽带100％覆盖。

>>优化举措 打造便捷服务

为了让消费者享受到更加便捷的服务，汉中移动开展“让客户最多跑一次”专项行动，对业务流程进行优化，实现简单业务快查快办，复杂业务首席分流官办理，疑难业务厅经理专人办理，将12项原本需多次到厅办理的业务优化为只需到厅一次即可办理完成。借鉴和学习“枫桥经验”，在全省首家创建了“小事不出台、投诉不出厅、矛盾不上交”的枫桥式零投诉五星窗口，将营业厅打造成和谐的邻里中心。营业厅除了基础服务功能外，还设立了小移快修、母婴室、爱心驿站等人性化的暖心服务专区。率先在全省探索权益类产品上墙，将虚拟的权益形象化展示，方便客户扫码体验。

>>智慧助老 点亮银龄生活

针对老年客户群体，汉中移动彰显企业人文关怀。在全市18家直营店设置爱心专席，为老年客户提供优先服务。2024年开展23期适老公益课堂，从智能手机的基础操作到移动支付的使用，耐心细致地为老年客户讲解，专属服务老年客户7000余人，帮助他们跨越数字鸿沟，融入智慧生活。此外，汉中移动持续开展总经理接待日和行风监督员活动，定期组织客户座谈会，收集客户意见建议，提升服务品质。

汉中移动将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断深化服务创新，书写更多服务为民的精彩篇章，为构建更加和谐美好的消费环境贡献更多力量，让优质便捷的服务与智慧关怀惠及每一位客户。 刘晋毓