近日，磐石市在全省率先上线基于深度求索（DeepSeek）大模型技术研发的“政务AI数字员工”，通过AI智能导办机、全能助理、全域在线问答三大创新场景，实现政务服务从人力服务向人机交互的跨越升级，推动政务服务从能办向好办易办转变。

破解“首问难题”

AI导办机打造“零门槛”服务窗口

走进磐石市政务服务中心，首批布设的AI智能导办机已投入试运行。刚刚完成个体工商注册的市民张先生告诉记者：“没想到现在对着机器说‘办营业执照’，马上就能拿到材料清单和办理流程，都不用人工咨询了，真是方便！”

原来，针对群众反映突出的政策查询难、流程记不清等问题，该设备集成了1735项政务服务事项和62个“一件事”办事指南。设备可通过语音、文字多模态交互技术，自动识别办事需求，并实时生成个性化办事指南，高效答疑解惑。

赋能窗口服务

数字助理构建“全员全能”服务矩阵

磐石市政数局归集35个部门的1.2万条审批要求，将分散的服务事项政策标准、历史案例及常见问题，构建成政务服务知识库，为窗口人员配备“全能助理”，实时检索政策依据，生成规范化应答话术，实现“不同窗口同一标准”。

磐石市政务服务中心负责人介绍：“系统可以重点解决政策解答口径不一问题。经测试，系统上线以后，跨部门业务转办率可下降60%，群众重复咨询现象将减少45%。”

延伸服务半径

24小时“口袋政务厅”上线

磐石市同步推出“全域在线问答”系统，群众通过扫描二维码输入问题，AI客服可7×24小时提供与线下导办同质的标准化应答，夜间咨询平均响应时间23秒。

磐石市国有资本投资运营有限公司办事员邱女士凌晨查询过企业备案流程，感觉非常方便，她说：“语音咨询把需要准备的材料逐项说明，我第二天直接到窗口，一次就办成了。”

筑牢技术基石

专项知识库驱动精准服务

据格远数智赋能（北京）科技有限公司技术负责人介绍，此次研发的“政务AI数字员工”以DeepSeek大模型为技术底座，针对本地化需求构建知识体系，通过持续学习机制，确保政策更新后24小时内完成系统同步。

磐石市通过AI技术与政务服务的深度融合，使常见事项咨询准确率达98%，群众窗口排队平均时长可缩短35%。

磐石市政数局负责人表示，下一步，他们将重点优化老年人语音识别、方言理解等适老化功能，让智能服务更有温度。