央广网北京2月18日消息（记者焦浩）据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道，随着AI技术的高速发展，以ChatGPT、DeepSeek等为代表的具有文本、图片、音频、视频等内容生成能力的生成式人工智能技术不断涌现，相关应用走入各行各业。在电商行业，AI技术的应用尤为显著。经济之声系列报道《人工智能+消费，浪潮已来》本期推出：智能服务高效，购物体验更好。

AI技术向消费领域广泛渗透，在我们的日常生活中随处可见。以网购为例，消费者下单前可能会在直播间里看到数字人主播介绍产品，有24小时在线的AI客服答疑解惑，甚至我们使用的产品也有AI的参与。

上海某食品工业有限公司负责人董凡铭介绍，他们的工厂就引进了AI技术，用于产品质检和配方研发。

董凡铭说：“我们现在推出的是AI质检，在AI研发上也有较多长进。AI质检可以做到一物一码，每一个东西都可以用AI做检测，AI研发也可以在配方上做更多改进，把产品做得更好。”

业内人士表示，AI在电商领域已经有很多应用场景，包括智能客服、智能选品、智能营销、AI导购、数字人直播等。

淘宝商家工具团队工作人员李钰介绍：“去年‘双11’前我们就全面升级了商家AI产品‘生意管家’，整合了素材生成、数据服务等多项AI工具及能力。比如说商品个性化功能，它可以为商品生成符合目标人群需求的商品主图及卖点，并面向不同人群自动展示不同素材。例如，同一件T恤商品面向年轻女性用户，会通过主图及卖点文案强调‘个性前卫’，面向中年女性用户，则会更强调‘材质舒适、设计精致’。”

京东、拼多多、快手电商等也在积极探索AI技术的落地。阿里妈妈市场部和品牌业务总经理刘邦政表示，AI已经是电商平台引领增长的引擎，可以帮助商家降低运营成本，同时提升服务能力匹配消费者需求。

刘邦政表示：“我们在图片、文本、视频都建立了AIGC大模型，可以做到‘一键生成场景衍生图片’‘一图生成推广视频’等。AIGC创意功能不仅可以提升商家创意素材的质量和产能，还能实现‘千人、千品、千面’，即针对不同消费者匹配感兴趣的不同商品。”

在AI的加持下，个性化推荐等服务提升了消费体验。消费者打开购物平台，看到的都是自己可能感兴趣的商品；通过上传图片或使用图像搜索功能，可以快速找到心仪的商品；推荐商品的品牌、价格范围、功能特点等，都与消费者过往的消费层次与偏好相匹配，减少了搜索与筛选的时间成本，让购物更加高效。

国家电子商务示范城市专家委员会专家李鸣涛说：“利用这种技术，带给消费者的是这个App会更懂消费者。在千人千面个性化服务层面上会有一个提升，有更加智能化的产品推荐以及交互的方式。相应的，消费者也更愿意使用这样一个更懂自己的App，来满足自己的消费需求。”

今年春节期间，平台在AI应用上还推出新玩法。淘宝在“淘个好彩头”新年许愿活动中上线“云参演证”，参与者可以用AI生成自己专属的春晚定妆照，激发用户参与热情。快手可灵AI以“灵蛇”形象为核心，联合品牌商家推出蛇年新春定制生肖联名款产品，为消费者带来新意十足的年货好物，突出了AI的创意表达。

李鸣涛表示，未来，AI与电商全链条的融合会更加紧密。一个供需智能化精准匹配的通道，正在AI的加持下快速向我们走来，商家的电商运营能力和消费者的购物体验会得到持续提升。

李鸣涛说：“从消费决策到消费场景，再到消费产品、消费服务，都是‘人工智能+消费’的内涵和方向。比如说人工智能技术，可以辅助我们消费者选择更加适合自己的产品。人工智能和很多实体商品深度结合，也会创造出更加丰富的、更加智能化的产品供给。也就是说，从消费客体层面上，从产品供给侧层面上，人工智能通过这种‘应用+’的过程创造出很多新的产品，可以带来很多新的消费体验。”