河南日报客户端记者 姬姣姣 通讯员 韩静

“从进入大厅开始，‘小新’全程陪同，耐心指导，整个办理过程快捷方便，几分钟就完成了信息录入，从我进来到最后拿证，整个过程只要半个小时。”12月24日，在焦作高新区政务服务中心，市民张先生说。

去年以来，焦作高新区以数字赋能政务服务，以智能擦亮营商品牌，开创“人工智能+互联网+政务服务”新模式，建成投用“区域领先、全省一流”智慧化政务服务大厅，叫响“高新事·高效办”营商服务品牌，被省网信办评为“2024年河南省提升全面数字素养与技能精品案例”。

近日，焦作高新区政务服务中心推出了“AI智能+政务服务”新模式，自AI智能员工“小新”“上岗”以来，每日为群众和企业提供主动迎宾、智能咨询、智能导办、中心内导航指引等智能化服务，将服务模式由原来的被动式服务转变成主动式服务。

“AI智能+政务服务”模式的推出，是服务理念的转换，也是焦作高新区优化营商环境的第一准则。

办事群众进入大厅，就能够享受到“人工+AI智能”的主动引导服务，咨询、办理、领证等流程更加快捷、便利、实用，提升工作人员和办事群众之间的“温度”，不再让一道小小的柜台成为阻隔工作人员和办事群众的障碍。

“AI智能+政务服务”新模式中的“5G+人工智能+元宇宙”，在政务服务元宇宙的接入口，构造了虚拟数字人IP形象智能员工“小新”，通过语音对话、手势比拟等多模态交互方式，实时、生动地向社会公众提供视频、音频、图像、文字等全媒体政务咨询服务、数字交互服务及元宇宙体验服务，可帮助用户了解政策解读、办事指南、业务流程等，具有流程标准化、形式多样化、内容统一化的应用优势；数字人还可智能分析用户需求，提前提出解决方案，实现更先一步的迎宾服务，有效提升服务智能化和提高服务满意度。

焦作高新区政务服务中心相关负责人说，将着眼于构建标准统一、整体联动、业务协同的“大服务”，面向更大范围推广“5G+智能咨询”“5G+智能导办”“5G+智能办事”等5G全场景应用的“AI智能+政务服务”新模式，跨越式提升企业群众办事的获得感和幸福感。