黑河市税务局：多举措优化便民办税服务水平
为进一步优化税收营商环境，全方位打通办税缴费新渠道，全过程护航纳税人缴费人新体验。国家税务总局黑河市税务局聚焦高频业务，畅流程、简资料、优服务、解难题，不断推进“智慧税务”，提升服务质效，让便民办税春风四季常吹、四季常新。
智慧办税“便捷多”。推行“远程云帮办”，纳税人只需扫描“远程云帮办”二维码，便可线上与税务干部“一对一”音视频通话，通过同屏互动、页面共享，及时处理各项涉税业务。“远程云帮办”试行以来，已为300户次纳税人缴费人提供了便捷服务；赋能智慧税务，陆续上线“数字坐席系统”7套，定额发票自助申领终端2台，综合办税终端17台，投放电子税务局自助办税终端54台，纳税人可通过电子税务局办理128项税收高频业务。2023年以来，黑河市纳税人缴费人自助办理业务80余万笔，“非接触办税率”提升到80.46%，持续推进办税缴费“就近办，塑造服务发展“软环境”。
完善服务“体验好”。邀请人大代表、政协委员、企业代表等26名“体验师”，参与“走流程听建议”“纳税人开放日”等活动，通过体验办税缴费流程，针对性收集意见建议，找准解决对策，不断优化服务体验。2023年累计开展“走流程听意见”活动44场、“纳税人开放日”活动23场，收集问题建议9条，改进服务流程5项；深入开展“税企恳谈会”，紧跟优惠政策出台做好辅导宣传，解决办税缴费难点堵点问题28个，个性化问题15个；打造“一站式”联合受理专窗，联合不动产中心、社区、工商联、市监管局等部门，建立“税费E站”，协调各部门为纳税人缴费人解决各类问题125个。
精准辅导“服务优”。通过税收大数据，精准筛选符合享受优惠政策条件的纳税人、缴费人，线上借助微信公众号、税企交流群等为企业“滴灌式”推送政策，2023年累计开展政策宣传培训66场，宣传辅导纳税人缴费人4.4万人次，开展精准推送政策812户次。线下组建“兰欣”“丹税朝阳”志愿服务队，广泛开展政策宣传解读，畅通优惠政策落地“最后一公里”；与市工商联、财政局、银行联合开展“银税互动”宣讲会10场，梳理有资金需求的428户企业，鼓励和引导纳税人改善纳税信用等级，帮助各类市场主体获得贷款2.49亿元，同比增长93.63%，解决企业融资难、融资贵难题。（张艳洁）