2024年龙年春节期间,在举国欢庆美好佳节的时候,有这样一群人,默默坚守在自己的岗位,始终牢记“人民邮电为人民”的职责使命,温馨守护,辛勤耕耘,只为那一盏盏点亮的万家灯火,畅通无阻地过好团圆平安幸福年。
10000号7×24小时不打烊在线服务
“我特别能理解您现在的心情,我们正在全力帮您解决问题……”中国电信昆明分公司(以下简称“昆明电信”)客户服务部工作人员一边亲切地安抚着用户的情绪,一边快速地敲打着键盘,为用户解决远程补遗失电话卡的问题。
据悉,春节期间,中国电信云南公司(以下简称“云南电信”)10000号秉承7×24小时不打烊的全天服务承诺,提供节假日不间断在线服务。2月9日—18日春节期间,10000号热线拨打总量约57万次,人工服务用户14余万次,同时推出“10分满意”客户评价活动,只为以实际出发解决群众通信业务方面急难愁盼的问题。
智慧家庭工程师让老人如愿看上春节联欢晚会
除夕这天,昆明市晋宁县双河料草坝村一家用户网购了一台电视,商家把电视送货上门安装好后,两位在家的老人不会连接网络,导致无法正常观看电视节目。云南电信的智慧家庭工程师接到电话后,及时上门处理并耐心指导老人家操作使用新电视,两位老人如愿看上当晚的春节联欢晚会,高兴地为智慧家庭工程师上门服务点赞。
“节日服务不打烊,哪里有用户需要,哪里就有智慧家庭工程师的身影!”春节期间,云南电信智慧家庭工程师上门服务用户26000余户。为满足酒店用户的网络需求,智慧家庭工程师深夜仍在服务岗位上坚守,急用户所急,为留守人群提供贴心服务,用实际行动践行“人民邮电为人民”。
营业厅暖心活动、AI拜年新玩法收获好评
在全省各大电信营业厅,随处可见“不打烊服务”,每天保障人次不低于400人,保障节日期间正常服务及业务办理,同时组织开展了以“福气龙龙,翼起过大年”为主题的写春联、送“福”字、抽红包等暖心活动,引入AI定制专属贺卡拜年新玩法,获得用户一致好评。
网络工程师全天现场值守做好通信“护航使者”
为确保春节期间通信网络稳定安全运行,云南电信云网运营事业部干部员工在春节期间7×24小时现场值守,加强全省移动网络、家庭宽带、云TV、重保专线等业务管理、监测及调度工作,以一丝不苟的工作态度,保障节日期间通信网络安全畅通,为春节阖家团圆做好通信“护航使者”。
正月新春,当万千家庭团聚的时刻,也是网络需求急速剧增的时候。云南电信人牢记红色电信精神的初心,始终坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,急百姓之所急,想百姓之所想,用“随心好服务”守护通信网络畅通,充分发挥千兆光网、5G、云资源优势,满足用户畅享数字新生活的需求。
来源 云南电信
一审 李微
责任编辑 易科彦
责任校对 吕世成
主编 何晓宇
终审 编委 李荣