随着金融改革的不断深化，商业银行的整体服务质量和工作效率明显提升。但是也要谨慎对待发展过程中主要的四类运营风险：一是人为因素产生的道德风险。这主要是由于银行工作人员违规违章操作导致的。二是商业银行规章制度因素导致的操作风险。近年来金融产品更新换代迅速，但是一些规章制度、操作手册未及时跟进，有瑕疵、不完善，不利于实际操作。三是业务流程和系统引起的突发运营风险。目前商业银行运营管理对计算机网络技术的依赖程度越来越强，在大大提高工作效率的同时，各种技术漏洞和缺陷始终相伴而行。四是不可抗力造成的运营风险。主要是由于银行名誉受损、外部政治因素以及自然灾难性事件导致的带有偶然性质的运营风险。

在我国经济进入高质量发展的关键时期，运营风险管理工作也必须紧跟形势，采取多种有效措施，并推陈出新，规避风险，提升商业银行运营管理水平和质量。一是调整网点服务方式，大幅度提高工作效率。加大对互联网技术与人工智能的创新与应用，做好人力资源的合理化配置，提高业务办理效率。二是调整工作理念和盈利方式。做好转型方案的设计与实施。主动向用户提供特色的金融服务。全员营销、全线营销，加强理财产品等的推广。三是转换考核机制。突出鼓励员工，增加绩效，同时增加相应的人文关怀因素，提高工作人员的工作积极性。四是建立“公共+专业”的运营模式。将商业银行的业务和科技充分融合，使得交易处理、账务核算、风险控制、客户服务等业务统一起来，实现统一的运营大环境。业务操作中形成多岗位制约，做好办公区域的联网监控工作，提升工作人员业务办理合规操作意识，有效降低人为操作风险的产生。五是积极实施核心系统的升级改造。改革当前的柜台业务模式，开展业务流程再造，不断开发新业务，积极构建前台和后台的业务分离，推进“中心化、工业化”，以有利于工作效率的提升和运营风险掌控能力的提高。

(农业银行南京雨花台支行 丁愫愫)