今天分享的是：泪察体验之美-消费决策场景下的行为设计与体验思维

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在体验经济时代，服务和体验对各产业经济效益愈发关键，互联网从业者需重视体验思维。本文以购书场景为例，深入剖析消费决策场景下的行为设计与体验思维，旨在优化用户体验、提升决策效率及促进业务发展。

消费决策场景中的用户行为模型

1. 购书场景分析：用户购书时，会通过书封、书名、作者、类型等建立购买意向（寻找意向商品），之后依据价格、装帧、材质、排版、推荐信息、获奖情况、内容试读、口碑等逐步加深购买意向（拿起书、翻开书、查和问），最终做出放下、记录、继续逛、结账或线上购买等决策（做决定）。

2. 通用行为模型：进入场景后，用户先了解基础信息进行首次意向决策，有意愿则详细了解商品信息二次决策，购买意愿强但不足以决策时通过更多信息源辅助价值判断三次决策，决策行为受价值认可度和刚需程度影响，包括跳出、加购、收藏、购买等。

基于行为模型的设计优化

1. 问题诊断

- 视觉层面：首屏信息分散、界面质感差、信息呈现单一、双行展示影响阅读体验且视觉臃肿。

- 交互层面：信息结构转化能力弱、关注度低、深度不足，影响用户决策。

2. 优化策略

- 信息结构优化：设计清晰结构，引导用户按预期动线获取信息，提高信息供给有效性。

- 视觉呈现改进：整合商品基础信息，聚焦用户注意力，调整字段展示方式提升阅读体验，增强平台专业性与权威性。

- 新增信息源：以内容社区形式引入UGC信息，补充非线性决策思考路径，增强交易场景商品感，提升平台信任感。

通过这些优化措施，能帮助用户快速完成从了解到决策的过程，提升用户体验，对商业场景下的产品设计与用户体验提升具有重要指导意义。

以下为报告节选内容