10月16日，菜鸟发布《2024财年环境、社会及治理报告》（简称“ESG报告”）。报告显示，菜鸟继续围绕绿色物流、应急物流、用户体验、社区服务、高质量就业等领域扎实推进ESG进程，为全球客户提供便捷顺畅电商物流体验的同时，自身运营净碳排放和价值链碳强度继续下降。

目前，菜鸟构建了从订单生成到包裹送达的全链路绿色物流解决方案，覆盖订单、仓储、包装、运输和回收等上下游各环节。2024财年，菜鸟自身运营和价值链实现减排45.8万吨。

其中，菜鸟在运营控制范围内清洁电力使用比例达54.1%；在运输环节，菜鸟速递自营车队在城市配送中的新能源车次比例达99%；在包装环节，菜鸟通过原箱发货、装箱算法、包装减量、电子装箱单、电子面单等绿色包装方案就带来15.6万吨碳减排；在回收环节，菜鸟驿站年度回收和使用旧纸箱寄件减碳超2.1万吨，并扩大了绿色回收品类。

菜鸟的数字技术能力在自身价值链减碳过程中起到关键作用，通过让每个包裹、商品具备数字化ID，使包材选择、利旧使用和循环回收成为现实。通过自研的碳资产管理系统和物流的绿色运营，菜鸟也在带动供应链上下游及各行业合作伙伴协同减碳。

除了绿色发展，菜鸟也积极承担其他社会责任，2024财年，菜鸟员工全年总志愿时间超2.8万个小时。此外，菜鸟完善应急物流体系，并形成与应急部门紧密联动的工作机制，在甘肃、重庆、京津冀、巴西等国内、国际应急救援中为政府和公益组织提供物资及陆空联运运力。

随着菜鸟在全球市场的业务拓展，融入当地、服务当地成为菜鸟ESG的一部分。在比利时，截至2024财年底菜鸟通过运营列日e-Hub为当地创造近300个就业机会，并继续与当地城市足球俱乐部合作，共同开展社区支持行动。

服务社会的同时，菜鸟时刻关注客户和员工的体验和满意度提升。2024财年，菜鸟的客户申诉响应率达100%，开设满足不同岗位和层级员工需求的线上线下课程超1500门，云客服累计助灵活就业超5万人，其中残障人士近千人。

菜鸟方面表示，将始终高度重视与利益相关方的沟通协作，对ESG重要议题进行实质性分析，建立长效的工作机制，采取切实的行动措施，为构建全球智慧物流网络注入长期动力。