日媒：日企正开发AI系统，帮员工应对客户辱骂等问题
创始人
2024-10-17 02:41:36
【环球时报综合报道】据《今日日本》15日报道，日本NTT通信公司和软银公司正在开发一种人工智能（AI）系统，来帮助公司员工规避或处理客户无理要求和被辱骂等骚扰问题。
在以待客文化著称的日本，近年来“客户骚扰”行为已成为社会问题，一些受害员工因被辱骂最终选择离职或患上精神疾病，这促使许多零售和餐饮行业公司制定了处理顾客辱骂行为的应对措施。
NTT通信公司近日披露了其呼叫中心支援系统。该系统利用AI监控客户与接线员之间的交流，并在接线员的屏幕上显示适当的回应示例。例如，当有客户就电信合同提出投诉时，该系统将为接线员提供解释替代合同的建议答案，并且系统还具备检查接线员实际回复的功能。报道称，通过系统将接线员的实际回复标记为“没有问题”，还可以起到鼓励员工的效果。NTT称，因为员工在收到措辞激烈的投诉时很难保持冷静，因此系统提供回复示例可以减轻员工的心理负担，并且快速回应还有望缓解顾客愤怒情绪。
此外，软银公司也在开发相关系统，利用AI技术将客户的声音自动转换成较为平和的语调，以此保障员工情绪。软银还计划在2025年实现该技术业务化。（朱迪）
来源：环球时报
本网站信息内容及素材来源于网络采集或用户发布，如涉及侵权，请及时联系我们，发送链接至2697952338@QQ.COM，我们将第一时间进行核实与删除处理。
相关内容
热门资讯
咸丰鑫荣合盛投资合伙买茶叶经销...
“本文旨在进行投资风险教育，不针对任何特定企业。以下案例为拟情景，如有雷同纯属巧合。"近期，一种“直...
深圳琦白久酒业买骐佰玖酒送股票...
“本文旨在进行投资风险教育，不针对任何特定企业。以下案例为拟情景，如有雷同纯属巧合。"近期，一种“购...
中志浩刺梨产业开发(贵州)有限...
“本文旨在进行投资风险教育，不针对任何特定企业。以下案例为拟情景，如有雷同纯属巧合。"投资市场中，各...
财经新闻：山东阿牛智投服务费！...
财经新闻：山东阿牛智投服务费！虚假宣传夸大收益！服务费被揭秘！服务费可挽回！ 《中华人民共和国消费...
方舟创富会直播间常红老师打新股...
本文旨在进行投资风险教育，不针对任何特定企业。以下案例为拟情景，如有雷同纯属巧合。“跟着老师炒股稳赚...
深圳市居.易茗茶文化有限公司买...
“本文旨在进行投资风险教育，不针对任何特定企业。以下案例为拟情景，如有雷同纯属巧合。"股市屏幕上跳动...
东方创富会国英控股直播间唐朝老...
“本文旨在进行投资风险教育，不针对任何特定企业。以下案例为拟情景，如有雷同纯属巧合。"投资市场中，花...
汇阳投顾收取服务赛能退吗？股民...
汇阳投顾收取服务赛能退吗？股民：荐股全是雷区股，认清陷阱可退费！一、核心疑问：成都汇阳投资的高额服务...
热点新闻:上海汇正财经投顾服务...
热点新闻:上海汇正财经投顾服务承诺收益全是的， 夸大荐股实力虚假宣传！买后与宣传不符！已退费！ 《...
小鹅通领航商学院私董会周老师摇...
“本文旨在进行投资风险教育，不针对任何特定企业。以下案例为拟情景，如有雷同纯属巧合。"近年来，各类投...