作者 | 黄昱

编辑 | 刘宝丹

经过一年多的“价格战”后，各大电商平台似乎都想要跳出这场漩涡，去年下半年以来，他们将更多目光放在用户体验和商家权益的平衡上。曾被质疑偏袒用户的拼多多，也开始努力拉拢商家。

9月12日，华尔街见闻获悉，拼多多再次升级了商家服务费退免权益，先用后付订单的技术服务费全部由1%降至0.6%，目前已覆盖全量商家。

据华尔街见闻了解，前不久，拼多多已将先用后付活动订单的技术服务费，下调至6折，现在算是进一步扩大至先用后付的所有订单。

所谓“先用后付”，是指消费者下单后可以先使用商品，满意后再付款。该政策能够在一定程度上提升消费者的购买意愿，增加销售额，但商家则需要承担消费者违约的风险。

如今通过降低先用后付订单的技术服务费，拼多多希望商家在选择使用先用后付这一刺激消费的功能时，也能进一步降低经营成本。

有电商业内人士对华尔街见闻表示，对于一些依赖“先用后付”功能的商家来说，这一点尤为重要，因为它可以有效减轻其在促销活动和大型活动中所面临的资金压力。

这是拼多多在二季度业绩发布会上宣布推出商家“百亿减免”政策后，一揽子减免计划中的一环。

会上，拼多多管理层直言，拼多多整体规模已经具备了相当的体量，接下来做好了牺牲短期利润， 通过“扶持与治理”并举的方式，长期投入做生态建设的准备。

在商家扶持方面，拼多多将投入百亿资源，并大幅度减免优质商家的交易手续费，未来一年预计减免100亿元。

彼时，拼多多方面就披露，拼多多已向商家推出资源位技术服务费、推广软件服务费可退权益。以技术服务费可退权益为例，不仅适用于活动期间用户取消、退款的订单，也包含用户收货后的退货退款订单。

自8月中旬至今，拼多多的“百亿减免”政策就开始陆续落地。

在技术服务费方面，除了先用后付技术服务费全面降至0.6%外，商家参与拼多多站内资源位活动产生的商品订单，用户发起退款后，平台即按比例退回先用后付订单1%的基础技术服务费，其他订单0.6%的基础技术服务费。

所谓资源位，通常是指拼多多首页诸如百亿补贴、秒杀、平台大促、9块9特卖、潮流好价、多人团等促销频道。这项减免政策从8月13日开始推出。

与此同时，拼多多对推广服务费也开通退返权益。据悉，消费者在发货前全额退款的订单，拼多多以红包形式自动返还商家推广软件服务费，且无需商家发起申诉。

有拼多多商家告诉华尔街见闻，拼多多的推广服务费价格不低，标准推广价最低4元/单，高的可能达到十几元、二十几元一单，但过去通过推广换来的用户，如果用户下单后秒退了，这时被扣去的推广服务费，平台是不会返还的。

“这对于不少商家来说，都是很大的负担，扣掉推广服务费后，甚至不赚钱。”该商家称。

拼多多此番调整这一政策后，或许将减少商家很大一部分负担。另一位拼多多商家透露，自8月27日起店铺后台就陆续收到了平台退还的推广费，平均每天的退返红包有一千多块钱，若依照此速度，一年将退还的红包金额近40万元。

到9月5日，拼多多又宣布，商家店铺的基础保证金将从1000元下调到500元，新入驻的个人店铺、企业店铺初始化保证金也将下调至500元。

据了解，拼多多此次下调商家店铺保证金正在进行集中测试，首批享受该政策的商家已经覆盖近70个类目，部分商家已经完成提现，数百万商家将因此受益，尤其是多店铺经营的商家，经营成本进一步降低。

此外，9月9日起，拼多多平台上产生的全部偏远地区中转订单，商家只需将订单发送至中转仓，中转仓二次发货至新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区的物流中转费，全部由平台承担。目前，该项减免新举措已经覆盖平台全量商家。

这也是继技术服务费、推广服务费等退返权益，以及店铺保证金下调后，拼多多向商家推出的又一项减免政策。

与此同时，拼多多还开始对商家售后服务体系进行升级，开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付，并不再限定商家的申诉次数。

据悉，目前，这项新权益正在进行初步测试，部分商家已经可以享受该权益，预计将于近期覆盖全量商家。

拼多多升级商家售后服务这一举措，或许将在一定程度上缓解商家对“仅退款”机制不满。要知道，一直以来，拼多多“仅退款”机制都是平台上商家的痛点。

显然，在依靠“低价”“仅退款”等策略，走过迅速跑马圈地的阶段后，立足长远发展，拼多多现在主动选择要停下脚步，不再将规模扩张作为第一要义，而把更多目光投入商家权益保护上去。

在电商竞争下半场，这是拼多多必须做好的一件事。