今天分享的是：2024小红书生活服务行业白皮书

报告共计：84页

《2024小红书生活服务行业白皮书》由小红书与奥纬咨询共同发布，旨在为生活服务商家提供营销新解法，助力商家实现增长。

- 消费趋势：生活服务行业稳健发展，消费者在生活服务上有“松弛”“同频”“自由”的情感需求，商家需全旅程陪伴消费者，提供“放心感”“互动感”“向往感”。

- 营销新解法：

- 商家痛点：生活服务行业非标属性强，商家营销面临获客成本高、用户生命周期价值低等挑战。

- 新机浮现：商家应从“线索消耗”转向“关系延展”，与用户建立“互联”“互信”“互认”关系，激发需求，让线索有机生长。

- 营销新解法：“种草+咨询+口碑管理”的用户体验导向营销是关键，通过好服务做营销，提升消费者全旅程体验。

- 平台价值：

- 平台禀赋：小红书是“种草+决策”的平台，用户与内容交互具有真实需求要解决、真人建议听得进、真切体验全记录的特点。

- 关系延展：小红书驱动全旅程“用户体验导向”营销，在种草、咨询、口碑管理方面有优势，可实现“关系延展”与口碑扩散。

- 价值定位：小红书用户消费动机深、易被UGC内容打动、全周期可接触引导，商家可精准获取线索。

- 经营指南介绍：

- 全程陪伴：生活服务行业经营指南从“人”出发，将商家关键动作提炼为“理解”“影响”“服务”“赢得”人四个步骤。

- 知行合一：商家需用好各步骤经营抓手，如洞察人群配产品、核心人群准灌溉、因人制宜定策略等。

- 为我所用：生活服务行业可分为四类，商家应根据行业特点调整运营侧重点。

- 行成于思：商家需明确支撑服务营销的组织架构与运营动作，建立新营销解法要求的内容与客服能力，锁定可监测、可归因的指标。

- 先利其器：小红书有营销IP、工具与产品等，可帮助品牌巩固或刷新品牌形象认知，提升营销效果。

以下为报告节选内容