东营：《爱山东东营分厅服务白皮书》发布
来源：济宁市大数据局
编者按：
山东全省各级各部门充分发挥数据驱动作用，聚焦惠民利企、社会治理、科学决策等场景，结合实际，创新打造一系列应用场景。
近日，东营市发布了《爱山东东营分厅服务白皮书》，该白皮书是东营市大数据部门开展“揭榜挂帅”服务能力提升行动的重要成果之一。白皮书按照主题分类、人生事、生命周期、智“惠”生活、政民互动、特色专区等模块，对分厅全部事项及应用进行索引介绍，让企业和群众“易懂、易查、易办”，切实提升“爱山东”引导力和应用度，塑强“爱山东”政务服务品牌。
“揭榜挂帅”目标任务明确
为全面提升政务服务水平，充分发挥“爱山东”移动端服务效能，东营市大数据部门开展“揭榜挂帅”服务能力提升行动，将“爱山东”揭榜挂帅工作任务分解为梳理可办好用政务服务事项、强化拳头应用引领、拓展便民服务接入、推进电子证明‘掌上办’、开展‘一码通行’试点、探索持续发展新模式六大部分，各县区结合自身实际，主动认领任务，协同推进“爱山东”东营分厅应用建设和运营管理。进一步深化“一部手机走齐鲁”服务模式，塑强“爱山东·畅东营”政务服务品牌，打造了东营市政务服务新模式。
截至目前，各县区已全面完成各项任务，并取得显著成效，“爱山东”东营分厅已注册用户达150余万人，日均活跃用户近5万人，形成高效稳定的常态化运营模式。经省大数据局综合量化测评，“爱山东”东营分厅、东营区分厅、利津县分厅3个分厅入选2023年度“爱山东”政务服务平台移动端50强分厅名单,东营市大数据中心被评为山东省2023年度“爱山东”政务服务工作先进单位。
“白皮书”指导服务能力提升
为帮助企业和群众知晓并熟练操作“爱山东”东营分厅各类事项及应用，实现“全面了解、快速上手”，东营市完成《爱山东东营分厅服务白皮书》的编制。用户登录“爱山东”东营分厅查询、办理各类业务时，可以通过白皮书目录快速查找该应用在分厅中的关键词、栏目路径及功能介绍等内容，让用户对分厅有进一步了解后，熟练自助办理各项业务。
《爱山东东营分厅服务白皮书》全套共2册，根据不同服务对象分为“个人版”及“法人版”两个版本。个人版由概述、鲁通码、主题分类等8个章节组成，涵盖户政治安、教育考试、住房保障等18应用场景，出生一件事、助残一件事、就诊一件事等12个集成办专区，住、行、医、游、学等560余项服务应用；法人版由概述、主题分类、生命周期分类等7个章节组成，涵盖市场监管、惠企服务、金融专区等10余个特色专区，营商服务、融资信贷、资质认证等16个主题的300余项服务应用。白皮书对服务应用按照服务名称、关键词、栏目/路径及功能介绍等4个层级进行编排。全书结构合理，内容丰富，图文并茂，可作为“爱山东”东营分厅配套使用的服务说明书。白皮书电子版现也已制作发布，广大企业群众可通过扫描二维码在线浏览。白皮书在为广大企业群众带来便利的同时，也为“爱山东”东营分厅服务内容的规范完善提供了新的渠道。
《爱山东东营分厅服务白皮书（个人版）》
《爱山东东营分厅服务白皮书（法人版）》
“爱山东”便民服务更精准
依托白皮书的服务引导，东营市积极打造便民拳头服务，夯实应用支撑，提高服务质量，使分厅真正“办民之所需，为民之所用”。目前东营市已完成“政务事项‘视频办’”、“证明直通车”、“公积金贷款‘掌上办’”、“智慧社区”、“乡村振兴”等拳头应用打造，其中，政务事项“视频办”应用以“云端窗口”代替“实体窗口”，实现群众办事“零跑腿”，目前可办理事项达548项，已累计办理事项5000余件；“证明直通车”应用将证明由“线下开具”变为“线上开具”，实现无犯罪记录证明、亲属关系证明、死亡证明、居住证明等165类高频证照证明“掌上办”，现已累计开具各类证明37000余件，真正做到让“数据跑路”代替“群众跑腿”。
同时，东营市全力推进“鲁通码”平台建设部署，并接入“爱山东”东营分厅，群众可通过“爱山东”出示“鲁通码”快速办理酒店入住、参观景区、借阅图书、乘坐公交等。目前“鲁通码”已接入全市政务服务、文化旅游、门禁通行等13大类场景，“一码通城”场景持续深化。
下一步，东营市将进一步强化“爱山东”服务引导和宣传推广，对《爱山东东营分厅服务白皮书》进行持续修订完善，继续推进“爱山东”便民服务应用打造，让群众切实体会到政务服务“掌上好帮手”带来的便捷，形成“一部手机、一个门户”高效服务方式。
供稿：东营市大数据局