本报记者 谢岚 见习记者 梁傲男

8月15日晚间，京东集团（以下简称“京东”）发布了2024年第二季度及上半年业绩。第二季度，京东收入达2914亿元，上半年收入达5514亿元，继续保持增长；在非美国通用会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润达到145亿元，同比增长69.0%，净利润率首次达到5.0%，均超出市场预期。

京东集团首席执行官许冉表示：“第二季度，我们不断夯实供应链能力和用户体验，助力京东在中国电商行业中建立差异化能力。通过规模效应和采购效率持续提升，我们在保证质量的前提下，为用户带来天天低价。结合平台生态的愈发繁荣，这些进展得到用户的认可，第二季度用户数稳健增长，并且用户参与度继续向好。”

秉持“用户体验为先”理念

分收入结构来看，第二季度，京东零售收入达2570.7亿元，同比增长1.5%；京东物流收入为442.07亿元，同比增长7.7%；新业务第二季度收入有所下降，为46.36亿元，去年同期为71.27亿元。

中国数实融合50人论坛智库专家洪勇在接受《证券日报》记者采访时表示，第二季度，京东通过提供优质的客户服务、优化移动端购物体验、增强会员权益等方式来提升用户体验。例如，推出更快捷的配送选项、提供个性化的商品推荐、加强售后服务等。这些举措增强了用户的满意度和忠诚度，进而转化为更高的用户粘性和更多的重复购买行为，推动了消费增长。

以用户体验为核心，更重视可持续的投入和有质量的增长，让实惠真正落到用户身上，才能让扶持举措实实在在助力品牌和商家提效。财报显示，基于过去半年的战略执行，京东的季度活跃用户数和用户购物频次在第二季度继续保持两位数的增长势头。

上半年，京东“春晓计划”升级了AI开店等32条对商家的扶持举措，这也带动了新增第三方商家数量在第二季度环比第一季度提升了46%。第二季度，京东即时零售升级推出京东秒送，目前可以为全国2400多个县区市的消费者提供最快9分钟送达的购物体验。

零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅对《证券日报》记者表示，想要在服务竞争中脱颖而出，商家需聚焦于平台运营的精细化、组织结构与流程的持续优化、前沿技术与高效工具的深度融合以及全面数字化转型，以此增强运营效能，促进组织灵活性。这样的策略能够加速对用户需求变化的响应速度，提升对市场动态的敏锐度，并通过提供超越常规、树立行业标杆的服务质量，降低客户获取成本，实现利润空间的稳步增长。

AI助力商家降本增效

财报显示，截至第二季度，京东的供应链基础设施资产规模达1560亿元，同比增长11%。据记者了解，京东物流已在全球拥有近100个保税仓库、直邮仓库和海外仓库，总管理面积接近100万平方米，最快能在3日内将包裹送达欧美主要国家。

通过不断优化网络布局和迭代技术应用，供应链各环节的运营效率与质量持续提升，规模经济效应日益显著，为京东物流的稳定发展奠定了坚实基础。这一系列举措不仅提升了物流服务的整体效能，也为京东在零售电商领域的持续增长提供了有力支撑。

据悉，京东2017年全面向技术转型，截至第二季度末，京东研发投入已累计近1300亿元。在自营商品SKU超过1000万基础上，京东第二季度的存货周转天数继续保持低于30天的全球领先水平。

洪勇表示，京东在技术转型方面持续加大投入，特别是在人工智能和大数据的应用上，例如通过智能物流系统提高配送效率，利用AI技术进行精准营销，以及通过数据分析优化库存管理等。这些技术创新通过减少运营成本、提高服务效率和增加销售收入等方式直接促进了利润增长。

第二季度，京东持续推动云计算、大数据、AI等数字技术在实体产业场景的落地和应用。京东“618”期间，言犀数字人携手5000个品牌稳定开播，直播累计观看人次超过1亿，21位总裁数字人亮相京东直播间，开启了行业首个总裁数字人大规模实践。

借助京东AIGC内容生成平台的帮助，截至第二季度，已有14万第三方商家可以一键生成店铺运营所需的商品图片、运营与营销文案、商品短视频等内容素材，商家内容制作效率提升90%以上。

在庄帅看来，京东拥有全面的交易、物流、用户行为及商品数据，这些数据为其人工智能和数字化转型提供了坚实的基础。通过持续加大在AI、大数据、云计算等前沿技术的投入与应用，京东将进一步优化用户体验，降低商家运营成本，提升整体运营效率，实现用户、商家与平台的三方共赢。

（编辑 郭之宸 上官梦露）