○农业银行南京玄武支行 张 捷

一、加强科技赋能

商业银行可以充分挖掘大数据技术的应用优势，优化整合内外数据资源，打造新的互动路径和渠道，提升客户金融产品和服务体验，利用多元化的客户体验场景，精准把握客户的现实需求，挖掘和提升客户价值创造能力，进一步简化和规范业务流程，从整体上提高管理及服务水平。

二、优化平台管理

针对性地整合平台，构建一站式的服务机制，满足用户便捷的心理需求。商业银行应积极与外部非金融平台对接，通过功能互补来嵌入特定场景，让金融服务融入公用事业支付、医疗、消费以及生产等各类场景中，通过跨界合作，让银行的场景金融更为灵活多变，同时具有更强大的无法复制性，在精准把控客户资源的基础上，抢占交易入口。

三、强化人才建设

商业银行要结合未来战略发展规划，转变人才引进和培养模式，加大综合型人才引进力度，重视人才的培养工作，不断提升员工的综合知识储备和业务技能，建立健全切实有效的激励机制和考核体系，打造一支具有竞争力的复合型人才队伍。

四、创新运营模式

商业银行要改变传统战术，以更大的力度投资开发应用大数据以及现代互联网技术，构建智能化的客户信息处理系统，实现操作精密精准，由此来改善和丰富场景金融的各项性能。以全渠道为载体推进实施综合经营，实时为客户推荐与其需求更为契合的金融产品及服务，力争所提供的产品和服务能够满足甚至超出客户预期。不仅要将发展目标更多地集中在中高端客户上，更需要利用大数据的强大作用，积极拓展公共服务客户，以更加个性化和差异化的全面金融产品及服务满足此类客户的营销需求。

五、打造服务体系

数据分析准确以及渠道执行力强是确保实现精准营销效果的关键。由于场景营销的生态系统是与银行庞大的各类系统相关联，因此可以在整体架构上相互衔接并充分整合各项数据资源，确保各系统在明确功能定位的基础上分工协作，提高整个营销一体化生态系统的协同效应。