顺丰快递：货物损坏与证件丢失问题
创始人
2024-08-08 05:22:54
投资快报讯：在黑猫消费者投诉平台中，顺丰快递因多起服务问题引发消费者投诉，主要涉及货物在运输过程中损坏以及重要证件丢失后处理不当的问题。
在第一起投诉中，消费者通过顺丰快递寄送了一台电脑，寄出时仅有两道划痕，且这一情况被顺丰收件员知晓。然而，收件人在收到电脑后发现电脑已经变形，背部还出现了裂痕。面对这一情况，顺丰快递却以收件人声称寄出时电脑就已损坏为由，拒绝承认是运输过程中造成的问题，并拒绝赔付。尽管寄件方提供了快递员拍摄的照片和检查记录作为证据，顺丰快递依然坚持自己的立场，声称无法处理此问题。
在第二起投诉中，消费者通过顺丰快递寄送了一份重要证件，但在运输过程中却发生了丢失。顺丰派件员在未联系上收件人的情况下，私自将邮件放置在快递驿站，导致邮件丢失且至今未能找回。在与网店负责人沟通寻回和补办流程时，消费者遭遇了态度恶劣、不主动配合的情况。随后，消费者向顺丰公司投诉并申请理赔，尽管消费者提出了合理的赔偿要求，并希望顺丰公司能请第三方进行费用核算，但顺丰客服却坚持让消费者个人提出赔偿金额。消费者提出赔偿金额后，顺丰客服后续反馈的赔偿金额仅为七倍运费(80元)，远低于证件补办所需的实际费用。
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