中消协：上半年全国消协组织受理消费者投诉同比增长27.21%
创始人
2024-08-04 02:37:15

中国消费者协会8月2日发布投诉情况分析。2024年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉782794件，同比增长27.21%，解决563346件，投诉解决率71.97%，为消费者挽回经济损失44770万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉13641件，加倍赔偿金额73万元。接待消费者来访和咨询35万人次。

从投诉分类来看，与2023年上半年相比，质量、虚假宣传、安全问题投诉比重上升，售后服务、价格、人格权益问题投诉比重下降。

从商品和服务类别来看，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务。

中国消费者协会表示，今年上半年的投诉热点主要有：移动手机投诉量增幅明显；电信服务不规范经营屡禁不止；会员服务营销有待规范；共享服务应聚焦提升消费者体验；网络购物“缺斤短两”时有发生；金融消费者保护力度亟需增强；演唱会相关投诉热度不减；教培服务退费纠纷热度持续；网络游戏停服引发多起投诉。

南方网、粤学习记者 倪仕轩

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