7月25日，海淀区中关村街道发布“关芯”AI智能政务服务系统。该系统由中关村街道携手人工智能企业中科闻歌研发，也是海淀区首个街道级的AI智能政务服务系统，包含居民端“关芯客服”、政务端“关芯助理”、街面端“关芯智巡”三大板块，将有效加速基层治理智能化和专业化进程，为基层减负提效提供有力支撑。

打开“乐活中关村”微信公众号，下面的菜单栏里，“关芯”AI小姐姐已经上岗了。只见她穿着白衬衫，打着领带，是一位知性柔美的小姐姐的形象。

页面中有查询个人档案、查询退休人员退休关系、参保人员变更医院、推荐就业岗位、退休证办理、开具收入证明等众多高频便民服务办理的入口。

除了这些高频服务，还可以直接和“关芯”互动，点击“开始使用”按钮，就可以与“关芯”对话，了解政务相关问题，进行政策查询，获取办事指南。

输入“如何办理异地就医备案”“灵活就业补贴的申请条件”“怎么办理退休手续”等问题，“关芯”立马给办理方式，此外，“一老一小”咨询、入学政策解读、企业政策答疑……居民和企业输入问题就可得到流程细致的解读，既能破解以往“搜不到”“答不准”“看不懂”的痛点、难点，又能优化公众服务体验，提升政府服务效能，重塑政务服务新范式。

记者了解到，为了方便辖区居民咨询业务办理、提升街道为民服务效率，中关村街道联合辖区人工智能企业中科闻歌研发了“关芯”AI智能政务服务系统，期望借助日益完善的AI大模型技术辅助街道政务工作，更好地为民服务。

“关芯”小姐姐是中关村地区专属智能问答系统，能够整合政府部门的政策、办事指南等政务业务数据，构建全面的知识库，并借助中科闻歌雅意大模型自然语言理解、智能推理能力，为居民和企业提供更快速、更精准、更明晰、更贴心的政策解读、办事指南和热点问答等在线咨询服务。

除了居民端“关芯客服”，这套系统还有政务端的“关芯助理”，能够为街道、社区干部提供对应法规、建议回复口径、告知工作流程、查询内部规定、办事流程、信息公开、辅助撰写稿件等功能，以智能化辅助实现制度易查、易懂、易得、易写，提高工作效率和决策科学性。

此外，“关芯”AI智能政务服务系统还将开发街面端“关芯智巡”网格化巡检系统，以二维码技术为核心，实现对城市管理、平安建设、社区治理工作的全面化系统化的管理和升级。