当前，社交平台上有不少博主教大家薅运费险“羊毛”，如此操作，引发不少争议。薅运费险“羊毛”是怎么回事？有什么危害和后果？该怎么治理？一起来看本期快问快答。

Q：薅运费险“羊毛”是怎么回事？

A:退货运费险的初衷是为缓解网购过程中因退换货而产生运费纠纷，提升消费者购物体验，然而，这却成了一些人眼中的“肥肉”。由于退货运费险基本没有实质性的核保、核赔环节，是否理赔全凭买家意愿，有人便利用运费险的规则漏洞，通过下单再退货的方式赚取退货快递费与运费险赔偿之间的差价，甚至发展出了一条庞大的产业链。

Q：薅运费险“羊毛”有什么危害和后果？

A:薅运费险“羊毛”的行为，实质是以非法占有为目的，通过虚假交易制造保险事故，骗取保险金的行为，破坏了市场秩序，也损害了诚信经营的商家利益。

随着退货订单增多，商家不仅会白白搭上运费、包装费、购买运费险的费用，更为关键的是，购买运费险的成本也会随之上涨。长期来看，最终产生的经济损失将由所有消费者和商家共同承担。不及时遏制可能引发“破窗效应”，一旦运费险政策收紧，将伤害消费者正常退换货权益，商家的销售也将受到影响。

Q：该怎么治理薅运费险“羊毛”乱象？

A:首先要全面排查现有运费险政策，识别并填补漏洞，明确界定运费险的使用范围和条件，加大对保险诈骗行为的处罚力度，提高违法成本，形成有效震慑。

还应推动应用技术手段加强监管，充分利用大数据和人工智能技术，快速识别异常交易行为，确保平台能够及时发现并打击“薅羊毛”行为。同时，保险公司应加强对运费险的审核和赔付管理，防止运费险权益被滥用。

此外，消费者也要提高对保险政策和自身权益的认识，自觉自发自愿抵制“薅羊毛”行为。

来源：经济日报