你们进实体店买衣服,是喜欢服务员跟着呢,还是喜欢自己逛呢?一个朋友说,她想买一条裤子,在网上看了好久,都没有看到合适的,就想着去实体店看看,还能当场试一试效果。
谁知道她去了实体店,进门就被服务员各种推销。她耐着性子说自己只需要买一条裤子,她想自己先看一看。可是服务员却像是没听到一样,依然拿起各种裤子,向她推荐。
“我能自己先看一看吗?看到合适的了再麻烦你。”朋友以为说得这么明白了,服务员会离开,让她自己挑选。可是她低估了服务员的理解能力,只见服务员依然跟在她身后不到五步的距离。
而且她还发现,只要她翻看过的裤子,服务员在她后面都会立刻整理一下,然后继续跟着她。
朋友说,这样的体验太糟糕了,让我心里很不舒服,裤子我也不看了,立马走人。
其实,朋友的这种情况,我们很多人都遇到过。进实体店买衣服,服务员会一直跟着你,跟你各种搭话和推荐,还会整理你动过的衣服。遇到有的服务员,还会一脸的不耐烦,让人一点购买的欲望都没有。
不过呢,有的客户买衣服,还就喜欢这种服务员。在他看来,服务员一直跟着他,是对他的尊重和在意。如果一进店,服务员跟没看到他一样,不理不睬,他反而觉得这家店的服务不好,会离开这里。
所以说啊,做什么都难,尤其做服务行业的,需要会察言观色,看看顾客是哪种类型的人,再针对性的服务。不然,可能就得不偿失了。
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