2023年中央金融工作会议为养老金融工作指明了前进方向，提供了根本遵循。2024年政府工作报告进一步指出要大力发展养老金融，加强无障碍、适老化设施建设。中国农业银行董事长、执行董事谷澍出席2024陆家嘴论坛并就“银发经济与养老金融”提出要加强核心城区网点适老化改造和适老化服务。为深入践行“金融为民”理念，守好银发客群“钱袋子”，做好养老金融“大文章”，6月26日下午，农行安徽省分行党委书记、行长张春林，党委委员、副行长程志敏赴泰康之家·徽园，出席指导“农行话消保·守护夕阳红”系列宣传活动。中国农业银行合肥分行适老化服务标杆网点贵阳路支行员工现场为老年人介绍了该行网点的适老化改造工作、金融知识、用卡安全，分享相关电信网络诈骗案例并普及了电信网络诈骗的常见手法和防范措施。

农行合肥分行聚焦老年客户高频服务需求。中国农业银行合肥分行供图

中国农业银行合肥分行认真贯彻落实中央金融工作会议精神和总分行党委工作部署，主动聚焦老年客户高频服务需求，充分发挥点多面广的渠道优势，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感。

在硬件配备上，焕新升级让设施“有温度”。中国农业银行合肥分行以长江路支行、自贸区支行、新高区支行营业室等辖内八家网点为试点打造“长春花”适老化支付服务特色标杆网点品牌。该类网点配备了各种度数的老花镜、放大镜，为行动不便的客户提供轮椅、无障碍通道、紧急呼叫按钮，做到紧急情况快速响应。同时配备了可升降移动服务台及移动扶手，打造适老化专区装饰怀旧老物件，配备血压仪、恒温饮水机、防电诈宣传提示及养老服务文化墙，适老化专区，供各位老年人休息、业务咨询等。配备“银发服务专员”，提供“一对一”的贴心指导，耐心细致解答老年人问题，让服务更暖心；针对老年人常有小额现金支付需求，推广“零钱包”特色服务，备足小面额现钞，让老年客户支付更便利。延伸服务触角，为行动不便的老年客户提供上门服务，切实提高了老年客户金融服务可获得性。

中国农业银行合肥分行适老化服务标杆网点贵阳路支行。中国农业银行合肥分行供图

在软件服务上，践行责任让品牌“有态度”。中国农业银行合肥分行机构、三农、公司、个金、网金等部门强强联合，大力支持养老产业发展。充分运用养老机构贷款专属产品，重点支持公办、民营养老机构新建、扩建项目，积极支持社区嵌入式养老机构改造项目，以及乡镇村敬老院、福利院、幸福院设施整合项目。以事业单位薪酬福利改革为契机，拓展学校、医院、省市属国企等高层次人才企业年金，助力养老“三支柱”体系建设。

此外，中国农业银行合肥分行持续优化“社银就近办”系统，优化网点、掌银亲老适老化改造，为老年人提供更加优质的金融服务，共享更多的惠民政策。把握政务、医院、住建等领域信息化建设机遇，积极参与G端平台共建，打造“优政、惠农、便民”的养老品牌场景，提升引流获客实效。该行重点对接市民政局养老服务处以及医保部门，以合肥市三级以上养老机构为重点营销对象，积极探索“智慧养老”系统建设需求，开展养老金融在账户结算、信息化建设、信贷支持等多方位综合服务。

养老市场潜力巨大、前景广阔，为农业银行养老产业金融、养老金金融、养老服务金融发展带来重大机遇。下一阶段，中国农业银行合肥分行将立足优势、强化支持，持续完善养老金融服务体系，以落地见效的实际行动绘就“养老金融”新篇章!(林磊 郭骏锐)