2024-07-02 10:13:54作者：姚立伟

2023年6月27日，苹果将向在2015至2019年间使用蝶式键盘的MacBook用户支付5000万美元的赔偿金。这起事件源于蝴蝶键盘故障问题，导致大量用户遇到按键重复、卡键以及因碎屑、灰尘等异物导致的键盘失灵等问题。

2018年6月，苹果推出了针对2015款及更新款MacBook、MacBook Air和MacBook Pro的维修计划，但该计划仅覆盖了购买后四年的产品，并未提供永久性解决方案。因此，在2019年之前，苹果继续使用了剪刀式键盘结构来应对日常磨损。

此次赔偿金包括三项不同的赔偿金额：至少更换过两次键盘的用户将获得最高395美元（约2877元人民币）；仅更换过键帽的用户将获得最高50美元（约364元人民币）；只更换过一次键盘的用户将获得最高125美元（约910元人民币）。这些赔偿将于2024年8月之前发放给符合条件的索赔用户。

至于为何赔偿款延迟了一年多才下发，苹果方面暂未做出回应。值得注意的是，根据一项适用于MacBook、MacBook Air和MacBook Pro的键盘服务计划，苹果已经对超过四年历史的产品进行了多次更新，但蝶式键盘仍然存在较高的故障率。

总结起来，这笔赔偿金是对于2015至2019年间使用的蝶式键盘故障所作出的经济补偿。这次事件反映出苹果在售后服务方面存在的问题，并为其他厂商提供了借鉴经验。