多少次你点开曾经购买的平价好物，却发现商品已经下架。再过一阵，连店铺都消失在电商平台上。这几天，一则新闻报道称：有商家在电商平台上年流水1800万元，却只能赚55万元，还是跟游戏公司合作、往包裹里塞引流卡片赚来的。“我是在给电商平台打工吗？”他发出一句悲鸣。

不久前，一篇火遍全网的稿件说，有的电商“为了消费者，批量消灭生产者”，说出了很多人的担忧。有些电商用低价绑架商家，导致商家倒逼工厂，工厂能省则省，把投资产线的“救命钱”也拿来打价格战。甚至很多便宜商品，本身就是生产与需求错配，产生的滞销尾货。

许多低价背后，是批量倒下的商家和工厂，是对明天消费品质的透支。

但在这个618提出“又便宜又好”的京东，却不认同这样的低价路径。京东提出过消费品的供应链“十节甘蔗”理论。每个供应链环节都有自己的合理利润，如果你占据了不属于自己的利润，必然有他人受损，长期下去整个链条就会无以为继。

相反，只有从消费端回溯，用技术驱动整个供应链链条的提质降本提效，才能得到消费端可持续的“低价好物”。顾客少花钱，商家多挣钱，产业更高效。这就是京东企业使命“技术为本，让生活更美好”的应有之义。

今年京东618，我们给大家算了笔账：每一件商品低价背后，供应链从设计到营销、物流的每个环节，通过技术驱动能给你省下多少钱。数智供应链技术看似与消费者有些距离，却支撑起每一件“又便宜又好”商品的流转，构建起整个产业的健康发展路径。

C2M数据反哺，让产品找到更多消费者

“你要思考你做的每一件事，是给产业带来了赤字还是黑字？”对于这样的疑问，京东京造的多个品类负责人都可以挺起胸膛：这个产业因为京东京造的C2M数据反哺，变得更加高效、受众更广，而非加剧了内卷和无序竞争。

有电商分析师透露，京东京造具备极高的供应链效率。以服装为例，行业平均要提前1年锁定款式。而京东京造能做到三四月份才设计秋冬季的品，当年就能卖上。不仅如此，其服装产品售罄率高达90%-95%，意味着预测和运营极为精准。而这个过程中，研发效率的提高、原料集采的优势、库存周转资金的节约，都会为低价做出贡献。

这使得京东京造尤其擅长打造“低价爆品”。某比价社区里，京东京造黑鲸Pro智能马桶的帖子有180余条讨论，比一些微单相机还热门。这款智能马桶，作为功能齐全的旗舰款，仅售2999元，远低于其他品牌同功能马桶最低5000元的售价。讨论更多集中在，是否需要某个智能马桶功能，而非与竞品的比较上。

原本，卫浴是个相对“慢”的行业，功能改进以年计算。京东京造进入品类后，率先提出了泡沫盾的大范围运用。这个功能可以隔绝臭味，改善溅水，上市以后深受消费者认可，很快成为行业标配。

做出爆款功能后，京东京造开始定义品类。它发现：消费者首先是认为智能马桶偏贵，其次是对臀洗和妇洗接受不高，却对座圈加热、自动冲水有强需求。基于这样的数据分析和判断，京东京造开发出价格接近传统陶瓷马桶的“轻智能马桶”，迅速火爆市场，如今该品类已占据智能马桶市场约10%-20%的份额。

“这做大了产业蛋糕，让许多观望者转化成用户，而非加剧内卷竞争”，京东京造智能马桶相关品类负责人说。

在爆品功能挖掘极致以后，京东京造开始把基本功能做深：在黑鲸Pro这样的旗舰产品上，实现了8倍冲力、睡眠级静音，两个原本被行业认定“冲突”的功能。布局智能马桶领域4年，京东京造就同时在性价比和高端线站稳脚跟。

“每次想到泡沫盾，我就特别感激你。”有供应商对京东京造的智能马桶相关品类负责人表示。

原因在于，这个功能上市后，国内大牌迅速跟进。但实现泡沫盾需要改造马桶陶瓷体，给液体罐留位置，需要提前设计。如果制造工厂被动跟进，等待品牌提要求，就有创新不及时、落于下风的危险。而在京东京造的帮助下，它们能先行一步，把成熟方案提供给品牌方。因为京东京造，这个产业变得更健康高效，而非内卷无序了。

这样的故事，在京东京造比比皆是。休闲服饰相关品类负责人通过大数据发现，国内消费者会同时购买西装裤子和POLO衫，意味着国内用户是把POLO衫当作“正装平替”，而非休闲装。因此，京东京造开发出“隐汗渍”POLO衫。“这是消费者不会主动提到的需求，却在数据分析下一览无余。” 京东京造休闲服饰相关品类负责人说。

制造环节提效，让物料和信息“跑起来”

服装是一个供应链与消费趋势“赛跑”的行业。传统服装厂要开完订货会，提前备料和生产。如果对需求预测不准，大到潮流误判，小到颜色和尺码偏差，都会产生大量库存积压。每年服装过季后，甩卖尾货已成为行业常态。

然而京东京造服饰的售罄率高达90%-95%，高于行业平均的60%，同时加价率远低于行业平均水平。通常耗时1年的设计和生产提前量，在精确预测需求和供应链极致提效下，也被京东京造缩短到半年。

京东京造是怎么做到的？首先是在款式上“守正”，覆盖大众日常休闲需求；在材料上却“出奇”，“因为非大路货才有竞争力”，京东京造的休闲服饰品类负责人说。

举例来说，上文谈到的“隐汗渍”POPO衫的诞生并非仅凭点子：京东京造发现人们把POLO衫作为夏季正装，同时有“隐汗渍”需求后，迅速定制出合适的面料，打造功能极致的大众款式。整个过程都是以数据驱动，系统化地筛选完成，不存在碰运气和拍脑袋的成分。

此外，京东京造还通过面料跨品类联动，来提升材料的使用率。羽绒服通常只能卖秋冬两季，京东京造就将合适的面料使用在冲锋衣、夹克外套上，一年四季都能销售。采购的面料可以极致运转，不用堆在仓库等待明年使用。

在进入多个细分品类后，京东京造还会迅速理顺供应链条。例如智能马桶的陶瓷体是大件，搬运成本高，组装就要临近陶瓷体生产地。小家电、净水器、智能马桶都需要用到电机，那么优化电机就能同时降低几个品类的成本。家用净水器采用杜邦陶氏RO膜，在国内由于供应链条太长，会存在货源不稳定和价格波动的情况。京东京造就直接与杜邦公司沟通，建立杜邦到制造厂的直供渠道。

这些在制造供应链各个环节的极致提效，使得京东京造的“质价比”战无不胜：1399元的零陈水净水器，同功能竞品要卖到2100元以上；95%鹅绒的羽绒服，仅卖799元，而竞品普遍卖到2500元以上。

营销极致降本，让中小商家都“用得起”

当低价好物运出工厂，营销环节又是一大块成本。伴随直播带货兴起，商家有了高效推荐商品的新形式，但另一方面，高昂的直播费用也把许多中小商家拒之门外。在每名带货主播背后，往往需要庞大的选品、脚本、运营团队支持。而当一切齐备，真人主播也往往只能直播4个小时，使带货直播成为“金钱的游戏”。

但以AI为代表的技术进步，彻底改变了营销环节的成本。京东云言犀数字人主播，能够做到以假乱真的直播水平，让观众在进入直播间的前120秒，分辨不出是真人还是数字人直播。这大幅提升了留存率和转化率。据公开数据，已经有超过5000家品牌使用京东云言犀数字人主播，提升闲时直播间转化率超过30%。

为了让数字人“形似真人”，京东云言犀团队分别设计了3D骨骼和2D形象，让数字人能做出大幅度动作，诸如挥舞手臂、昂头挺胸。数字人脸部也可以做到局部高清，能在兼顾效果的同时降低渲染成本。

声音也是决定主播“观众缘”的核心要素。京东云言犀团队凭借机器学习的风格迁移技术，建立“声音供应链”，批量学习金牌主播的说话特征：在何处停顿、何处重音、何处提高语调。遇到母婴直播，就要轻柔煽情；遇到3C家电，就要慷慨激昂。

这些直播技巧，过去只停留在大主播的头脑中。而AI最大的进步，就是能将这些直播Know-How“萃取”出来、产品化，并且以云端开播等方式，让直播成本降到真人的1/10。这让中小商家也用得起不逊色于大部分主播的直播效果。

在今年4月，使用京东云言犀数字人同款技术的“采销东哥AI数字人”，就实现了1小时4000万人观看、带货超过5000万元的战绩。360集团创始人周鸿祎探访京东时，不无夸张地说：进直播间后我都怀疑，这是不是本人在播？

在数字人主播以外，智能外呼和智能客服也是传统人力密集的服务。京东的言犀智能外呼，能够听懂顾客的复杂表达，做出有针对性和感情的回复。今年春节前夕，言犀智能外呼就以《舌尖上的中国》御用解说李立宏的声音，告知顾客京东年货节开启，带来到站率提升56%、下单转化率提升51%。智能客服则帮助某国产老牌化妆品，节省38名真人客服成本，提升下单转化率至53.62%。

“这些服务不仅在节省营销成本，也构建数据闭环。”京东云言犀团队人员透露，某手机品牌使用智能客服发现，许多用户认为手机摄像的直出效果不真实，涂抹感重，因此快速升级了相机应用。而这些评价依靠传统链路，要数个月才能形成明确的反馈，原本可能引起手机的评价不佳、甚至销量滑铁卢。

在今年618，名为“京点点”的AIGC平台也在大放异彩：帮助数万商家设计了近百万张商品图文。一家调味品商家表示，过去2人运营京东店铺，原本只能覆盖20+SKU。使用京点点后，1人就能指挥6家店铺运营，还在今年4月开了新店。另一家母婴品牌，使用京点点的AIGC文案写作能力，每个月能撰写80篇达人种草内容，并为数百篇素人内容提供支持。

可以说，以AI为代表的技术创新真正提升了营销效率，帮助商家将产品优点更高效、精准地传达给消费者，而不是徒增环节和成本。

在末端的物流环节，技术同样在发挥降本的作用。京东物流在全国布局了1600多个仓库，凭借销售预测，能提前把商品储备到离消费者最近的地方，减少搬运次数。凭借自主研发设计的X系列纸箱，还能将同容积的纸箱耗材节省5%-20%。

技术是“又便宜又好”的根本来源

近几年，有越来越多的消费者意识到“商品不是从货架上长出来”，需要供应链各个环节的接力。一味的低价是否会损害工厂和商家利益，继而影响明天的商品质量，降低消费者的体验，阻碍产业的高质量发展，也越来越多地引发辩论和思考。

从根本上来说，消费者期待“又便宜又好”，是人们普遍对美好生活的向往。但是如果只在末端销售环节向商家施压，只会促成商家和工厂的倾轧内卷。供应链上各个环节的利益紧密链接，只有不断加大技术创新，向数智供应链技术要红利，才能形成产业“活水”，持续带来更好的商品和更低的价格。