江西民生新闻讯6月12日，南昌12345热线新系统正式上线运行。新系统依托AI赋能，积极探索“人工智能+大数据+知识图谱”的规模应用，通过对群众诉求的实时监控、多维度分类，实现诉求工单的快速记录、精准转派、高效分析。

近三年以来，南昌12345热线连续年均受理群众来电超百万件，群众满意度95%以上。今年1—5月，南昌12345热线通过各渠道共受理企业和群众诉求764002件，同比增长10.24%，工单按期办结率为97.39%，群众满意率为99.98%。

近年来，南昌12345热线先后开设了公积金、医保、营商环境、人才服务、未成年人保护等专席，不断提高热线专业服务水平。特别是对于路面井盖缺失、树木倒伏、线缆掉落等时效性强、公共安全危害性大的问题，该热线还建立了“接诉即办”等更为紧急、直接的工作机制，对事项进行集成化、协同化的闭环处置，并对工单全生命周期进行监管，做到有迹可查，助力为民高效办实事。

在此基础上，南昌12345热线创新形成“集中性诉求简报、敏感信息快报、疑难问题专报”的“三报”信息服务机制，并通过数据抓取和重点分析，将问题关口前移，同步强化考核督办，着力夯实“未诉先办、接诉即办、转派快办、统筹联办、督查责办、专报批办、沟通商办”的“七办”工作机制，力求提升企业群众诉求办理质效和满意度。