图说：联合国机构国际电信联盟（ITU）发布的商汤科技联合上海银行的项目入选案例 采访对象供图（下同）

日前，联合国机构国际电信联盟（ITU）信息社会世界峰会二十年审议高级别活动和“人工智能向善”（AI for Good）全球峰会在瑞士日内瓦举办。峰会上联合国机构正式公布全球首批40个AI for Good案例集，上海银行“如影AI数字员工——助力银发群体跨越‘数字鸿沟’”案例入选。

金融领域数字化正为某些群体带来新的“数字鸿沟”，如手机银行丰富的功能对老年群体使用门槛却越来越高。据透露，上海银行作为上海地区最大养老金代发机构，手机银行用户中接近30%为60岁以上客户，实地调研发现这些用户往往对线上银行比较抵触。

商汤如影AI数字员工“海小智”和“海小慧”由商汤科技联合上海银行经过6个月的密集开发创新打造，上线上海银行手机银行App、e事通App、元宇宙银行等多种渠道。

“海小智”和“海小慧”能直接以自然聊天——而非搜索模式进行交互，让客户轻松使用手机银行所有服务，这为不习惯页面操作相对复杂App的老年用户群体降低了使用门槛。

以养老金查询场景为例，老人无须知道特定业务功能具体按钮位置，只需向数字人询问“查询养老金”，即可得到名下相应账户选项，并通过AI数字员工引导进行操作，一问一答完成指定账户养老金查询。此外，还有余额查询等10余个类似的多轮交互场景，通过渐进式、问答式引导操作辅助老年客户办理移动端业务，解决老年客户不会用、不敢用手机银行问题，助力老年客户群体跨越“数字鸿沟”。

记者了解到，未来，商汤科技会从拟人形象、拟人声音和拟人大脑方面，拓展“海小智”和“海小慧”的能力。具体包括：使用行业最新的语音大模型，真正可以做到语音合成的情感化抑扬顿挫，同一个音色可以在不同的业务办理下实现不同的情绪，服务不同业务场景。在形象方面，考虑到上海银行的老年群体手机的现实情况，形象资产会智能化匹配高中低端机型，从而实现既可以实现良好的端侧渲染效果，又不影响用户的手机性能；还会从形象家族入手，从目前超写实3D拓展到精品2D数字人和小样本2D数字人，甚至卡通数字人，从而覆盖更多用户年龄群体和业务场景。

据悉，除发布案例集外，会议还围绕“人工智能治理日”进行主题分享和对话，会上世界三大标准化机构ISO、IEC、ITU联合发布数字水印、多媒体真实性以及深伪检测的标准合作。中国、美国、津巴布韦、印度等8个国家的13名专家入选“人工智能向善”学者并作分享。

新民晚报记者 郜阳