在零售行业快速迭代的今天，线上与线下的界限正逐渐模糊，两者相互融合，共同塑造着零售的新面貌。机构NRF在不久前发布了2024年全球零售50强（Top 50 Global Retailers 2024），中国有2家零售企业上榜，分别代表了线上与线下零售。

线上与线下零售并驾齐驱

在全球的商业环境中，线上与线下零售并驾齐驱，共同构成了多元化零售格局的核心部分，每种模式都有其独特的价值定位和战略使命，互为补充而非替代。这一现象的背后，是消费者行为的多样化、技术进步的推动以及市场环境的复杂变化共同作用的结果。尽管线上零售势头强劲，线下零售依然展现出了不可忽视的优势和持久的生命力。实体店面提供了即时的购物满足感和真实的商品体验，尤其对于那些重视感官体验的商品，如服装、化妆品，顾客往往愿意亲自试穿或试用来做出购买决定。

业内人士表示，线下零售的使命在于创造独特的消费场景，深化品牌文化，以及提供高质量的客户服务，形成差异化竞争优势。线上与线下零售同等重要，它们各自承载着不同的市场使命，共同推动着零售行业的全面发展。

线下零售龙头

2024年全球零售50强，入围的两家中国企业分别是阿里和屈臣氏。排在全球第17名的屈臣氏，年营收达到297.6亿美元（折合人民币约2156亿元），全球门店总数约1.6万家。19世纪屈臣氏的前身在中国广州创立，有着百年的发展历史，企业始终坚持顾客至上，不断调整产品结构和服务模式，特别是在健康与美容领域。

屈臣氏之所以能在全球范围内迅速扩张并保持增长态势，其成功策略值得深入剖析。首先，精准的市场定位是其核心竞争力之一。专注于健康与美容领域，屈臣氏满足了特定消费群体的需求，建立了专业且亲民的品牌形象。其次，不断的产品创新与迭代，确保了商品种类的丰富性和新鲜感，吸引了年轻消费者。再者，屈臣氏的国际化战略也是其成功的关键，通过深入了解各地区市场特点，实施本土化策略，有效克服了跨国经营的障碍。最后，对购物环境的不断优化和数字化转型，使得屈臣氏能够提供更加个性化和便捷的服务，提升了顾客忠诚度。

拥抱数字化

据悉，屈臣氏在零售业的革新中，尤为突出的是其精心打造的线下体验与线上便捷购物相结合的模式，这种模式不仅重塑了传统零售空间的功能，而且深刻影响了消费者的购物习惯，成为其成功的重要因素之一。例如线上下单30分钟闪送，部分门店内配备专业的定制彩妆服务、门店内配备免费的轻服务，可直接到店享受。轻服务包括肌肤测试、编发造型、保湿滋润、快速彩妆、随时补香、头肩颈放松和男士控油等。打破传统零售仅限于买卖交易的模式，通过增加服务型消费，提升了单个顾客的价值贡献，同时创造了差异化的竞争优势。

近些年，屈臣氏与很多同行一样遭遇了转型的阵痛，部分门店关闭。但积极应对市场变化，拥抱数字化转型，实施线上线下融合的新零售策略。通过智能化门店改造、O2O模式的推广、社交媒体和数字营销的运用，屈臣氏不断优化顾客体验，加强与消费者的互动，维持其市场领先地位。