经过调查我们可以发现，现在很多小红书网店都会选择托管客服服务，而不再是自己大包大揽，这其中既有市场变化的原因，也有托管客服服务能为网店带来的优势的原因，下面大家就跟着小萌一起来探讨一下小红书网店选择托管客服服务的理由吧，看看到底是为什么。

1、托管客服的在线时间固定

托管客服在线时间长，7x16小时无间隙的替换班，甚至通宵班，不会让店铺错过任何一个询单的客户，客服节假日都是会有人在线服务顾客，专业的客服能够及时的响应顾客的问题，有着丰富的实战经验，能够懂得和顾客沟通，正确引导顾客完成订单。

2、客服服务商可以提供专业的运营策略和技术支持

正规的小红书网店托管客服服务商有一支经验丰富的团队，他们了解小红书平台的规则和趋势，可以为品牌提供专业的运营策略。他们可以根据品牌的需求和目标定制个性化的运营方案，帮助品牌在小红书上取得更好的效果。此外，他们还可以提供技术支持，确保品牌的账号运行顺畅，避免出现技术问题。

技术支持

3、成本效益

招聘和培训自己的客服团队需要投入大量的时间和资金，而且还需要考虑提供住宿和设备等问题，这无疑增加了店主的运营成本。相反，客服服务商通常有自己的场地和设备，甚至包括客服宿舍，可以为店主节省一大笔开销。

4、完善的管理体系

正规的客服服务商经过长期的经验总结，都有完善的管理体系，能够保证服务质量和客户满意度。每个客服都会有一套自己的管理方法，对工作也会有明确的规划，不会出现服务不及时、工作不到位等问题。

5、业务人员调动更灵活

客服服务商可以根据电商企业的需求进行灵活扩展或缩减。在销售促销季节或特殊活动期间，客服需求可能会剧增。通过托管客服服务，电商企业可以快速调整客服人员数量，以满足需求高峰，然后在需求减少时进行相应的缩减，避免了长期雇佣和固定人力成本。

6、专业知识和技能

客服服务商有专业的客服服务团队，他们拥有丰富的经验和专业知识。并且客服服务商会为客服人员提供充分的培训和指导，使他们熟悉电商行业的特点和要求，从而提供更高效和专业的客户支持。

总结，之所以小红书网店会选择托管客服服务，是因为托管客服的在线时间固定、客服服务商可以提供专业的运营策略和技术支持、成本效益、完善的管理体系、业务人员调动更灵活、专业知识和技能。