碧桂园柏丽湾物业：以温度服务为美好生活提速
“这是一个值得信赖、有安全感的社区。”日前，汕头市潮阳柏丽湾业主们在提及小区物业服务工作时，纷纷这样感慨。
随着居民生活水平的不断提高，人们对于小区生活的要求也更加丰富。如何以物业服务打造“美好生活”，成为了碧桂园服务物业企业探索和努力的方向。在柏丽湾小区，是什么样的物业服务，赢得了业主的真心信赖？
守“小门”护“大家” 遇事及时响应
“安全是业户第一关注和关心的服务要素，作为物业人员，须实时将业户的安全放在第一位，为业户提供一个安全的居住环境。”柏丽湾物业相关负责人说道。
9月11日早晨8点，园区7栋业主的父亲刚刚买菜回来，正准备从北门岗进入园区，因年事已高，走路时突然身子往前倾摔倒了。门岗值班员姚文旭看到这一幕后，立马上去查看并询问长者身体情况，慢慢将长者搀扶起来，并拿凳子给他，让他在旁边休息、恢复精力。
同时，监控室物管员通过监控视频同时了解到情况，立马联系了物管队长及2名巡逻岗队员过去协助。在确认长者无大碍后，便开摩托车载长者回家，将情况与其家人说明清楚，长者和家属都对物管团队的及时相助表示感激。
业主称赞：“感谢碧桂园服务团队人员，遇事及时响应，这是一个值得信赖有安全感的社区。”并将一面写着“贴心保安，敬老爱老”的锦旗送到物管部表示感谢。
管家变身长者“家人”，品质服务深入生活
“面对我们的业户，如何去寻找其心理需求点，从而满足甚至超过业户的需求，这就是管家要去思考并实践的个性化贴心服务。”碧桂园管家相关负责人介绍。
2020年加入碧桂园服务的周路路，花了近4年时间，一路成长为业主口中的“全能管家”：为业主修理橱柜门窗锁扣，为出差业主打理经常空置的房屋，空巢长者在家需要帮助时，她第一时间上门、沟通抚慰。对园区业主提出的诉求总是竭尽全力去落实，她的工作线上满意度达到了98%。
汕头柏丽湾小区的章伯独自居住，老人颈椎腰椎不太好，常年弯着腰无法完全直立。有一年除夕下午，章伯焦急联系上了周管家，原本准备家人一起贴对联，但几个子女都没回来。一听这个情况，周管家马上约上环境领班一起过去，把章伯家楼道清洁干净并贴好对联。
看到章伯家中有些凌乱，便帮忙收拾干净，并将垃圾收拾装袋，清理至垃圾点。章伯表示：几个子女离得远，有时无法及时给予协助，管家像对待家人一样对待业主，住在这样的小区倍感幸福。
物业服务将生活点滴付诸每个服务细节，虽然物业工作繁杂而琐碎，但碧桂园柏丽湾团队从未停止向上。在业主的指正、批评、关心、理解声中，不断优化物业管理和服务来提高业主满意度，通过高质量人性化的服务，为业主营造舒适、安全、文明的生活环境。
文、图 | 曾柯权 陈纯
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 孙旭歌
校对 | 桂晴